随着手机卡成为生活必需品，补办需求也逐渐增多。对于联通用户而言，线上补卡既能节省时间成本，又避免了线下排队繁琐。本文将用通俗易懂的语言，详解线上补卡全流程及注意事项。
一、补卡前的准备工作
1. 确认实名认证状态
需确保待补办手机号已完成实名认证且为本人所有。可通过联通APP「我的」-「个人信息」查看认证状态，未认证用户需携带身份证到营业厅先办理实名登记。
2. 准备必要材料
• 身份证原件（需在有效期内）
• 可正常使用的智能手机
• 备用手机号（用于接收物流信息）
• 稳定的网络环境
3. 确认手机号状态
非欠费停机状态才能申请补卡。后付费用户需缴清欠费，预付费用户需确保不在充值期或锁定期。可通过发送短信"CXYE"至10010查询余额。
二、线上补卡操作流程
步骤1：下载官方渠道工具
在手机应用市场搜索「中国联通」APP（注意辨别蓝底白色"China Unicom"标志的正版应用），下载安装最新版本。警惕第三方平台仿冒程序，建议通过官网扫码下载。
步骤2：登录账号系统
打开APP后选择「手机登录」，输入待补卡手机号获取验证码。若原卡已失效，可点击「本机不能接收短信」切换至「服务密码登录」方式。忘记密码的用户需通过身份证号验证重置。
步骤3：进入补卡业务模块
在首页搜索框输入「补换卡」，或依次点击「服务」-「办理」-「基础业务办理」-「补换卡」进入业务界面。系统会自动检测号码是否符合办理条件，若显示红色提示需按指引处理异常状态。
| 功能入口对比 | 搜索直达 | 路径进入 |
|---|---|---|
| 操作步骤 | 首页顶部搜索框输入关键词 | 服务-办理-基础业务 |
| 响应速度 | 直达业务页(推荐) | 需点击4次 |
步骤4：完成身份核验
进入信息填写页后：
① 拍摄身份证正反面（需四角对齐、无反光）
② 活体人脸识别（保持正脸平视、光线充足）
③ 电子签名确认书
注意拍摄时关闭美颜功能，核验失败3次将锁定24小时。
步骤5：支付与物流设置
费用包含：
• 补卡工本费：10-20元（预付费/后付费区别）
• 快递费：到付约12元或预付8元
建议选择「本人当面签收」，填写备用联系电话。支付成功后生成电子受理单，内含快递单号可实时追踪。
三、关键注意事项
1. 特殊地区限制
新疆、西藏等边远地区可能暂不支持线上办理，港澳台用户需通过10010热线登记。
2. 停机保号处理
若手机号已办理停机保号业务，需先通过APP「复机」功能恢复正常状态后再申请补卡。
3. 物流异常处理
超过48小时未收到物流信息时：
① 拨打10010按5转人工客服
② 提供电子受理单编号查询
③ 要求升级处理优先级
四、常见问题解答
Q：补卡期间如何接打电话？
可申请临时电子SIM卡（eSIM），在「我的订单」页面点击「紧急通信服务」申请，有效期3天。
Q：他人能否代办补卡？
仅限直系亲属代办，需同时上传双方身份证原件、户口本照片及委托书。
Q：旧卡数据如何迁移？
新卡激活后，原卡自动失效。通讯录建议提前通过云服务备份，短信记录不可恢复。
