随着线上服务的普及，中国联通用户已可通过手机营业厅APP完成销户操作。本文以2025年4月最新版中国联通APP为例，详解线上销户流程及注意事项。
一、销户前准备事项
1. 确认账户状态：需结清欠费且账户余额≥0元。如有国际漫游使用记录，需确保次次月无未出账费用。
2. 解除关联业务：解除与银行卡、第三方支付平台（如支付宝、微信）的绑定关系。
3. 备份重要信息：保存通话记录、短信验证服务等重要数据，销户后将无法恢复。
二、线上销户操作流程
（一）入口选择
打开中国联通APP后，可通过三种方式进入销户界面：
1. 搜索直达：首页搜索栏输入"销户"→点击"预约销户"按钮
2. 服务菜单：点击底部"服务"→选择"办理"→找到"预约销户"选项
3. 快速通道：在APP首页直接点击滚动横幅的"销户绿色通道"（新上线功能）
| 验证方式 | 适用场景 | 操作要点 |
|---|---|---|
| 本机验证 | 可接收短信的手机卡 | 输入短信验证码+服务密码 |
| ICCID验证 | 丢失SIM卡的情况 | 输入手机卡背面19位号码 |
（二）身份核验阶段
1. 证件上传：使用手机拍摄身份证原件正反面，要求四角完整、无反光
2. 活体检测：根据提示完成"点头-眨眼-张嘴"三组动作，检测时保持面部在取景框内
3. 信息确认：系统自动识别身份证信息，需手动核对姓名、身份证号是否正确
（三）销户设置
1. 选择销户原因：建议选择"工作地变更"等客观原因，避免后续挽留回访
2. 余额处理方式：
• 转至同省联通号码（即时到账）
• 放弃余额（立即生效）
3. 确认销户时间：普通用户次月生效，国际漫游用户次次月生效
三、特殊场景处理
1. 合约期内用户：需先携带身份证至营业厅解约，违约金按剩余合约期比例计算
2. 融合套餐用户：含宽带业务的号码必须到线下营业厅办理整体解约
3. 集团用户：需取得单位开具的销户证明并加盖公章后方可线上操作
四、销户后注意事项
1. 回访确认：提交申请后48小时内，注意接听10010/10016的确认电话
2. 二次确认：收到确认短信后需在24小时内回复"Y"确认销户
3. 生效查询：销户次月1日起，拨打10010提示"空号"即完成销户
五、常见问题解答
问：为什么活体认证总失败？
答：确保光线充足、免冠且无美颜滤镜，IOS用户需开启相机权限
问：销户后能否恢复号码？
答：号码进入90天冷冻期，期间可凭原身份证到归属地营业厅申请恢复
问：异地能否办理线上销户？
答：全国范围均可办理，但余额只能转移至号码归属省份的联通账户
