手机卡丢失或损坏是让人头疼的事，但好在现在联通用户足不出户就能线上补卡。整个过程只需一部智能手机和身份证，按照规范操作，最快次日就能收到新卡。下面从前期准备到激活使用，手把手教你如何操作。
一、补卡前必须知道的4件事
1. 确认办理资格
① 年满16周岁的实名认证用户
② 手机号未欠费停机
③ 归属地支持线上服务（可拨打10010查询）
④ 非国际漫游状态（需先关闭漫游功能）
2. 准备核心材料
• 身份证正反面照片（边框完整无遮挡）
• 备用手机（接收验证码）
• 3个月内主叫通话记录（至少3个号码，其中2个需三个月前呼出）
3. 设备与环境要求
① 使用安装最新版联通APP的手机
② 网络信号稳定环境（建议WiFi）
③ 光线充足的拍摄环境（用于人脸识别）
4. 费用提前知
| 卡类型 | 工本费 | 邮寄费 | 合计 |
|---|---|---|---|
| 预付费卡 | 10元 | 15元 | 25元 |
| 后付费卡 | 20元 | 15元 | 35元 |
二、手机端操作8步全流程
步骤1：下载官方APP
安卓用户在应用市场搜索「中国联通」，苹果用户到App Store下载。注意认准官方蓝底白字logo，避免下载山寨应用
步骤2：登录账号
已注册用户直接登录，忘记密码的选择短信验证码登录。新用户需先注册，记得勾选「阅读并同意用户协议」
步骤3：进入补卡通道
首页点击「服务」→「办理」→「补换卡」，或直接在搜索框输入「补换卡」直达入口。注意选择带有「官方认证」标识的服务项
步骤4：上传证件材料
将身份证平放在纯色背景上，确保四个边角完整露出。拍摄时关闭美颜功能，正反面照片需清晰显示姓名、地址、有效期等信息
步骤5：活体认证
根据提示完成点头、眨眼、张嘴等动作。建议摘掉眼镜，保持面部无遮挡。如遇光线问题，可开启手机补光灯
步骤6：填写寄送信息
详细到门牌号的收货地址，建议填写常用地址。收件人必须为本人，快递员会当面核验身份证原件
步骤7：支付费用
支持微信/支付宝付款，支付成功会收到短信通知。注意核对金额，部分套餐用户可能有优惠减免
步骤8：查物流进度
在APP「订单查询」输入手机号和身份证后6位，可实时查看快递信息。通常省内24小时达，偏远地区延迟1-2天
三、新卡激活3大要点
1. 签收注意事项
快递员派送时需出示身份证原件，当场拆封检查：
① SIM卡无折痕
② 卡片背面ICCID码清晰
③ 附带激活说明书
2. 双重激活操作
方法一：登录APP进入「补换卡」页面，输入ICCID码后完成短信验证
方法二：拨打10010按语音提示操作，需再次人脸识别
3. 生效时间节点
• 新卡激活后原卡立即失效
• 凌晨0点后激活次日生效套餐
• 国际卡用户需重新开通漫游
四、5个常见问题处理
1. 人脸识别总失败？
检查手机摄像头是否模糊，确保动作幅度足够大。连续失败3次可转人工审核，需提供户口本等其他证件
2. 收不到验证码？
确认手机未欠费，检查短信拦截设置。仍无法接收时，可选择「语音验证码」方式，系统会拨打备用电话报验证码
3. 快递显示签收却没收到？
立即联系95311快递热线，同时通过APP提交「物流异常」申诉。保留好通话录音和物流截图
4. 特殊套餐补卡限制？
政企套餐、校园卡等需单位出具证明，冰淇淋套餐用户可能触发二次审核，建议提前3个工作日申请
5. 紧急情况处理
如遇出国前急需补卡，可拨打10010加急处理，最快6小时特快专递，但需额外支付50元加急费
整个线上补卡过程约需15分钟，比线下营业厅办理节省至少2小时。建议用户定期备份通讯录，设置SIM卡密码，避免二次补卡麻烦。如果操作过程中遇到系统故障，可尝试在每日8:00-10:00或20:00-22:00这两个低峰时段办理。
