手机卡丢失或损坏时，补办是恢复通信的关键。中国联通提供了线上和线下两种补卡方式，流程清晰但涉及多个细节。本文将详细拆解操作步骤，并提醒关键注意事项，帮助用户高效完成补卡。
一、线上自助补卡流程
1. 准备阶段确保手机号已完成实名认证且账户状态正常，提前准备好身份证原件（需在有效期内）和可接收验证码的备用手机。若原卡已丢失，建议先通过客服或APP挂失。
2. 登录联通APP下载最新版中国联通APP（5.0及以上版本），使用需补卡的手机号登录。如忘记密码，可通过短信验证码或人工客服重置。
3. 进入补换卡业务点击底部「服务」→「办理」→「基础业务办理」→「补换卡」。部分地区用户可能在首页搜索框直接输入“补换卡”跳转。
4. 信息填写与核验按照提示输入姓名、身份证号，上传身份证正反面照片（需四角完整、无反光）。系统自动识别信息后，需完成动态人脸验证：缓慢点头、眨眼等动作。
5. 支付与物流确认补卡类型（普通SIM卡或5G卡），填写收件地址和联系电话。支付20元服务费（仅支持微信支付）及邮费（偏远地区约6-10元）。
| 服务类型 | 费用明细 |
|---|---|
| 预付费用户 | 补卡费10元+邮费 |
| 后付费用户 | 补卡费20元+邮费 |
6. 激活新卡收到新卡后，旧卡立即失效。拨打10010或通过APP「我的订单」→「补换卡订单」完成激活。未激活的新卡在7天后自动作废。
二、线下营业厅补卡流程
1. 材料准备本人办理需携带身份证原件；委托他人需提供双方身份证原件+手写委托书（含委托人签字和手印）。
2. 选择营业厅通过联通官网或APP查询标注「支持补卡服务」的直营厅。县级以下网点可能无法办理，建议优先选择市级以上网点。
3. 现场办理填写纸质申请表→柜台核验身份→缴纳费用（现金/刷卡/扫码）→领取新卡。全程约15-30分钟，高峰期建议错开周末。
三、7个关键注意事项
1. 挂失与时间赛跑
发现丢卡后，立即通过10010热线或APP「紧急挂失」功能冻结号码。线上挂失有效期48小时，超时需重新操作。
2. 证件拍摄技巧
上传身份证时避免强光阴影，建议平铺在白纸上拍摄。如系统提示「照片模糊」，可尝试调高手机分辨率重新拍摄。
3. 地址填写规范
详细到门牌号，避免使用「XX超市对面」等模糊描述。高校或单位用户需注明具体楼栋和收件柜编号。
4. 特殊场景处理
军人、外籍人士等群体需携带军官证、护照等特殊证件原件。未成年人补卡需监护人陪同并出示户口本。
5. 旧卡数据迁移
补卡后原SIM卡的短信、通讯录将清空。建议定期通过联通云盘备份通讯录，或使用手机自带的云同步功能。
6. 订单状态追踪
物流信息一般在支付后24小时内更新。未收到短信通知时，可通过APP「补换卡订单」输入收货电话查询快递单号。
7. 异地补卡限制
西藏、新疆等边远地区可能无法线上办理。若APP显示「暂不支持服务」，需携带居住证明到线下指定网点办理。
四、常见问题解答
问题1：补卡后套餐会变吗？答：原有套餐、积分、话费余额均自动转移，但部分合约机用户需重新绑定设备。
问题2：补卡期间能保留原号吗？答：所有补卡服务均不改变原号码，仅更换实体SIM卡。
问题3：补卡后多久能恢复通话？答：新卡激活后立即恢复，但部分VOLTE高清通话功能需重启手机生效。
