想要快速找到大泽广电宽带营业厅的联系方式，需要分清楚“本地专属服务”和“全国通用热线”的区别。全国统一的热线虽然方便，但遇到具体业务办理或故障时，本地营业厅的专线往往响应更快。以下整理的服务渠道覆盖了电话、线上、线下三种方式，用户可根据实际情况选择。
一、全国统一客服热线
广电宽带的全国服务热线有两个常用号码：10099和96956^[1][2][6]^。其中，10099提供全天候服务，适合报修、套餐咨询等基础问题；96956则侧重技术支持和跨区域协调。需要注意的是，部分地区（如四川、天津）会使用96655作为省级服务号^[1][2]^。
二、大泽本地营业厅联系方式
大泽地区属于广电网络的属地化服务范围，可通过以下方式联系当地营业厅：
- 泽州广电客服专线：0356-2081768、0356-2081578（工作日8:30-17:30）^[5]^
- 故障报修热线：6966600（24小时响应）^[4]^
- 科苑营业厅：科苑路与武泰闸路交叉口北100米，电话0356-3808806（支持预约安装）^[8]^
| 服务类型 | 电话号码 | 备注 |
|---|---|---|
| 宽带报修 | 6966600 | 需提供安装地址 |
| 套餐咨询 | 2081768 | 推荐工作日上午拨打 |
三、线上服务渠道
对于习惯使用手机的用户，推荐以下自助服务方式：
- 微信公众号：关注“中国广电山东网络有限公司”，菜单栏点击“在线客服”可直接转人工^[8]^
- 官网工单系统：登录www.bttec.net提交报修申请（需注册账号）^[1]^
- 中国广电APP：在“服务”板块选择“故障申报”，上传路由器指示灯照片可加快处理速度^[7]^
四、常见问题处理指南
遇到网络故障时，建议先做基础排查：
- 信号源切换：检查电视机是否切换到HDMI或AV信号源^[4]^
- 路由器重启：断开电源30秒后重连，80%的短时断网问题可自行解决^[1]^
- 智能卡异常：拔出卡片擦拭芯片，多次插拔后仍无效再报修^[4]^
五、注意事项
拨打客服电话时需提前准备宽带账号（一般为安装时登记的身份证号）和设备编码（路由器底部标签的SN码）。套餐变更业务建议通过营业厅专线办理，避免线上渠道的信息滞后问题^[5][8]^。
