无论是流量不够用、套餐资费过高，还是需要更换更实惠的套餐，解除现有套餐都是用户常遇到的实际需求。甘肃联通用户可通过以下五种方式操作，每种方法都包含具体步骤和注意事项，建议提前准备好身份证、服务密码等必要信息。
一、手机营业厅APP解绑套餐
安装最新版中国联通APP后，打开应用点击底部【我的】进入个人中心。在【我的套餐】栏目中找到当前套餐，点击右侧【退订】按钮。注意部分合约套餐会弹出违约金提示，需勾选同意协议才能继续操作。
特殊情况处理
若APP显示「该业务暂不支持线上取消」，可尝试以下两种方式：
1. 在首页搜索栏输入「人工客服」，发送「转人工」接入在线客服，提供身份证后六位要求强制退订
2. 切换至【服务】-【查询】-【业务办理记录】，找到套餐订购时的记录，通过历史订单发起退订
二、10010热线人工服务
拨打10010后按1选择普通话服务，连续说三次「人工客服」可跳过智能语音。接通后需提供：
| 信息类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 身份验证 | 身份证号码、服务密码 |
| 套餐信息 | 需解除套餐的全称 |
| 解约原因 | 需明确说明（如：资费过高） |
通话全程建议录音，若客服推诿可用明确话术：「根据《电信条例》第三十二条，我有权随时终止电信服务」
三、线下营业厅办理
甘肃地区需特别注意：
1. 兰州、天水等市级营业厅可直接办理，县级营业厅部分仅支持预约
2. 携带材料包括：身份证原件、手机卡实物、近三个月缴费记录
3. 合约期内解约需现场签署《提前终止协议》，违约金计算公式为：
（合约总金额-已使用月份×月费）×30%
四、网上营业厅特殊通道
登录官网进入【投诉与反馈】板块，选择「套餐争议」分类。填写模板示例：
「本人手机号137XXXXXXX于2025年3月办理XX套餐，现发现办理时未被告知合约期限制，要求立即解除并退回XX元误扣费用」
提交后系统生成15位投诉编码（如GS20250413XXXXX），72小时内会有专人处理。
五、工信部申诉渠道
前四种方式均未解决时，按以下流程操作：
1. 访问工信部官网「电信用户申诉受理中心」
2. 上传材料包括：
联通投诉编码截图
三个月通话详单（证明套餐不符需求）
身份证正反面扫描件
3. 申诉描述需包含关键时间节点：
首次投诉日期→联通回复内容→争议焦点→诉求明细
注意事项
1. 合约套餐解除后，原套餐优惠立即失效，新套餐次月生效
2. 参与过购机优惠、话费返还等活动，需结清所有补贴款
3. 靓号用户解除套餐可能导致保号费上调，建议先咨询具体规则
4. 每月最后三天系统结算期不办理套餐变更
建议优先通过APP或热线办理，紧急情况选择线下渠道。若遇工作人员推诿，可当场要求出示工牌编号并声明将向省通信管理局反映，通常能加快处理进度。
