天河区广电宽带用户遇到网络问题时，第一时间需要联系客服处理。本文将详细介绍官方电话、拨打技巧及注意事项，帮助用户高效解决问题。
一、天河区广电宽带客服电话确认
经核实，广东广电网络统一使用96956作为24小时服务热线^[8]^，天河区用户可直接拨打该号码。该热线支持宽带报修、费用查询、业务办理等服务。
电话拨打方式对照表
| 拨打场景 | 拨打方式 |
|---|---|
| 国内手机拨打 | 直接输入96956 |
| 国内座机拨打 | 无需加区号直拨96956 |
| 国际长途拨打 | 0086+20+96956（天河区号020去掉首位的0）^[5]^ |
二、快速接通人工客服技巧
1. 拨号前准备
- 准备好12位宽带账号（缴费账单可查）
- 记录路由器/光猫的指示灯状态
- 确认近期是否进行过设备操作^[1]^
2. 拨打流程
- 手机接通后说出"人工服务"触发转接
- 按语音提示选择"1号键（宽带业务）"
- 准确描述故障现象（如断网时段、错误代码）^[4]^
3. 高峰时段避让
建议避开9:00-11:00和19:00-21:00的话务高峰期。若遇占线，可尝试以下时段重拨：
- 上午7:00-8:30
- 下午14:00-15:30
三、多渠道服务支持
1. 微信公众号
- 关注"广东广电网络"公众号
- 发送故障照片获取远程指导
- 输入"转人工"接入在线客服^[2][7]^
2. 官网渠道
- 访问官网填写智能卡号和故障描述
- 提交后等待专属客服回访^[3]^
3. 线下服务点
- 天河区科韵路营业厅：9:00-18:00
- 体育东路旗舰店：8:30-20:30
四、注意事项
- 通话中需索要8位数工单编号，便于进度跟踪^[1]^
- 普通网络故障承诺24小时内响应^[4]^
- 涉及光猫损坏等情况，需携带设备到营业厅检测
建议用户优先使用96956电话渠道，遇复杂问题可同时开启微信公众号对话窗口，通过文字+图片的双重描述提升处理效率。国际用户注意时差问题，中国大陆工作时间（UTC+8）为8:00-22:00。
