智慧沃家套餐是中国联通推出的融合型家庭套餐，通常包含宽带、手机流量、语音通话等多项服务。由于套餐种类较多且部分用户存在变更需求，解约流程需根据具体情况选择线上或线下方式。以下是2025年最新解约指南，涵盖不同场景的操作步骤和注意事项。
一、解约前的准备工作
正式操作前需完成三项准备：确认套餐合约状态、备齐身份证明材料、了解违约金规则。通过中国联通APP查询合约到期时间，若处于合约期内解约可能产生违约金，具体金额以APP显示或客服告知为准。准备好身份证原件、SIM卡和服务密码，线下办理时需全部携带。
二、线上解约操作流程
1. 中国联通APP退订（推荐方式）
打开APP后按顺序操作：登录账号 → 点击底部【服务】 → 选择【办理】 → 进入【套餐变更】 → 找到智慧沃家套餐点击【退订】。需注意三点：①合约套餐需先完成违约金支付 ②主卡退订会导致附属卡同步失效 ③次月生效前仍可撤回申请。
| 操作步骤 | 注意事项 | 来源依据 |
|---|---|---|
| 登录APP后进入套餐管理 | 确认剩余合约期及违约金 | |
| 选择退订原因并提交 | 附属卡需提前办理分离 |
2. 人工客服办理
拨打10010转人工服务，按以下话术沟通：①明确表达“解除智慧沃家套餐”需求 ②提供身份证号码和服务密码验证 ③记录客服告知的违约金金额及生效日期。若遇客服劝阻，可引用《电信条例》第三十二条强调用户自主选择权。
三、线下营业厅办理步骤
携带身份证原件至营业厅，取号后按流程办理：①填写《套餐变更申请表》 ②缴纳违约金（合约期内） ③签署业务终止协议。特别注意保留回执单，其中包含业务编号和生效日期，作为后续纠纷的凭证。
四、解约后的注意事项
套餐解除后需关注三点：①剩余话费处理可选择转移至新套餐或提现 ②原宽带设备需在7个工作日内归还 ③次月账单将按日折算套餐费用。建议解约后立即办理新套餐，避免产生高额标准资费。
五、常见问题解答
问题1：合约期内能否免费解约？
答：根据合约协议，未到期解约需支付违约金，具体金额=剩余月份×套餐费×20%。但遇以下情况可申诉减免：①携号转网政策保护期 ②套餐资费上涨 ③服务区域变更。
问题2：主卡解约后附属卡如何处理？
答：建议提前办理附属卡分离业务，否则将随主卡同步失效。分离方式：APP内【副卡管理】或营业厅办理，需附属卡持有人持身份证到场。
