天威宽带广电集团OA打不开，怎么解决这个问题？

最近不少天威宽带广电集团用户遇到了OA系统打不开的问题。作为日常办公的重要工具，OA系统罢工确实让人头疼。本文将从实际使用场景出发，手把手教大家排查和解决这个问题。

第一步：检查基础网络环境

遇到OA打不开，首先要确认的是网络是否正常。打开手机连接同一个WiFi，试试能否正常浏览网页。如果手机也上不了网，说明问题出在宽带本身。

1. 查看光猫指示灯：正常情况应有3个绿灯（电源、光纤、宽带）常亮。如果光纤灯闪红灯，可能是线路故障

2. 重启设备三部曲：先关电脑→拔光猫电源→等待3分钟→先插光猫电源→等所有指示灯正常后再开电脑

第二步：确认系统访问权限

如果网络正常，但依然打不开OA，可能是权限出了问题。这种情况多发生在以下场景：

1. 新入职员工首次登录

2. 超过3个月未修改初始密码

3. 账号被多人共享使用

权限问题处理流程：

• 联系部门行政助理获取最新账号清单

• 通过天威统一身份认证平台重置密码（网址：sso.tianwei.com）

• 使用VPN时需注意：广电集团内网系统需通过指定入口（vpn.gdgroup.cn）访问

第三步：解决浏览器兼容性问题

天威OA系统对浏览器版本有严格要求，建议按以下顺序尝试：

1. 优先使用360安全浏览器（切换至极速模式）

2. 谷歌浏览器Chrome（版本需高于88）

3. IE11浏览器（需开启兼容视图设置）

① 点击齿轮图标→兼容性视图设置→添加oa.gdgroup.cn到列表

② Internet选项→安全→可信站点→添加*.gdgroup.cn

③ 关闭所有广告拦截插件

第四步：处理安全软件拦截

企业版杀毒软件有时会误判OA系统。如果电脑安装了以下软件，需要特别处理：

• 奇安信天擎：在【应用管控】中解除对浏览器的限制

• 金山企业版：将OA网址加入白名单

• 火绒安全：临时关闭Web防护功能

第五步：排查DNS解析故障

当输入OA网址后出现"无法访问此网站"提示时，可能是DNS解析问题。广电集团内部系统的正确DNS设置应为：

首选DNS：210.76.108.12

备用DNS：210.76.108.13

修改DNS步骤：

1. 右击网络图标→打开"网络和Internet设置"

2. 选择"更改适配器选项"

3. 右击当前连接→属性→Internet协议版本4(TCP/IPv4)

4. 选择"使用下面的DNS服务器地址"并填入上述数字

终极解决方案：联系技术支持

如果经过以上步骤问题仍未解决，建议拨打天威宽带广电集团专属服务热线：400-830-0080。接通后根据提示按2→5→1转OA技术支持专线。为提高沟通效率，建议提前准备好以下信息：

• 电脑MAC地址（在命令提示符输入ipconfig /all可查）

• OA登录页面的完整报错截图

• 最近一次正常使用的时间

需要注意的是，广电集团OA系统每月最后一个周六凌晨1:00-4:00为固定维护时段，这个时间段无法登录属于正常情况。如果遇到紧急事务需要处理，可通过企业微信→工作台→应急通道提交加急申请。