近年来，不少联通用户发现账单中多出名为「话费宝」的增值服务费用。这种自动扣费业务若未主动取消，将持续产生费用。本文结合用户实测经验，整理出四套退订方案，涵盖常规操作与维权技巧。
一、中国联通APP自助退订
打开中国联通APP，点击首页右下角「客服」图标进入服务页面。在对话框输入「退订话费宝」并发送，系统会推送自助退订入口。若未找到该功能，可直接要求转接人工客服，上传身份证件照片后申请退订。
如遇套餐捆绑问题，可通过「服务＞投诉＞我要投诉」提交费用争议申诉。重点勾选「未经确认开通业务」「未享受对应服务」等选项，并上传近三个月账单截图作为凭证。
二、10010人工客服退订
拨打10010后按「0」转人工，明确要求关闭话费宝业务。客服可能以「合约期未满」「赠送优惠」等话术劝阻，此时需坚持两点主张：1.未签署开通协议；2.服务内容与宣传不符。通话全程录音，记录客服工号及承诺处理时限。
| 客服话术 | 应对策略 |
|---|---|
| 需要上级审批 | 要求48小时内回电确认 |
| 退订影响其他优惠 | 明确表示不接受捆绑消费 |
三、官网业务退订通道
登录中国联通网上营业厅，在「业务办理＞业务退订」板块找到话费宝服务。需注意部分隐藏业务需点击「更多」展开，建议使用「Ctrl+F」进行页面搜索。如遇「不可退订」提示，截图保存后联系在线客服强制取消。
四、工信部申诉通道
若72小时内未收到处理结果，登录工信部12300官网提交申诉。材料需包含：1.业务开通时间证明；2.退订沟通记录；3.扣费账单明细。投诉描述建议采用「时间+事件」格式，例如：「2025年3月1日发现未经授权开通业务，3月2日申请退订未果」。
注意事项
1. 退订后次月生效，当月费用仍需缴纳；
2. 检查关联业务（如来电提醒、视频彩铃）是否同步取消；
3. 要求出具书面退订确认函；
4. 定期核查历史账单防二次扣费。
