想要退订中国联通的「小摩王套餐」，大部分用户会面临两个核心问题：一是找不到明确的退订入口，二是担心退订后影响手机号正常使用。实际上，通过官方渠道操作既不会影响号码归属，也不会产生额外费用。以下是结合实际操作经验总结的详细退订流程及注意事项。
一、退订前的准备工作
确认套餐状态：登录中国联通APP，点击「服务」→「查询」→「我已订购」，查看当前套餐是否包含合约期或最低消费限制。若套餐页面显示「合约期内不可退订」，需联系客服确认违约金金额。
准备必要信息：办理退订需提供本人身份证号码、服务密码及手机验证码。若委托他人代办，需额外准备委托书和代办人身份证。
二、四种官方退订渠道操作详解
1. 中国联通APP退订（推荐）
步骤一：打开APP首页，点击顶部搜索栏输入「退订」，选择「增值业务退订」选项。
步骤二：在已订购业务列表中找到「小摩王套餐」，点击右侧「退订」按钮。系统会弹出二次确认弹窗，勾选「已阅读业务规则」后提交。
注意：若页面提示「线上不可退订」，可尝试在「我要投诉」板块提交人工处理请求，描述中注明「要求立即终止小摩王套餐」。
2. 10010客服热线退订
拨打10010后按以下键序操作：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 选择普通话服务 |
| 3 | 进入套餐业务 |
| 2 | 转接人工客服 |
接通后直接说明：「我需要退订小摩王套餐，请核实办理权限」。若客服以「优惠期未满」为由拒绝，可明确回应：「根据《电信条例》第三十四条，我有权终止电信服务，请按工信部规定办理」。
3. 线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅，在取号机选择「业务变更」类别。向柜员出示身份证并说明：「请帮我取消小摩王套餐，改为最低8元保号套餐」。办理完成后务必索要业务受理单，确认单据上印有「中国联通业务专用章」。
4. 微信端快速退订
关注「中国联通微厅」公众号，发送文字「人工客服」，待客服响应后发送：「退订小摩王套餐，工号xxx已告知可线上办理」。若客服要求电话回访，可回复：「根据《电信用户申诉处理办法》第八条，我要求在线完成退订」。
三、退订后的注意事项
费用结算：套餐取消后，次月起不再扣费。当月已产生的套餐费不退，但剩余流量可继续使用至月底。
保号套餐推荐：建议退订后立即办理8元保号套餐，包含30分钟通话，超出部分按0.15元/分钟计费。可通过APP「套餐变更」页面直接办理。
二次确认：退订后3个工作日内会收到10010的确认短信，如未收到需再次联系客服核查系统记录。
四、常见问题处理方案
问题一：客服称「无权限操作」
对策：要求升级至值班经理，并引用工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第五条：「电信业务经营者不得拒绝用户终止现有服务」。
问题二：退订后仍被扣费
对策：登录联通网上营业厅下载6个月内的话费详单，通过「服务监督」渠道提交证据要求退费。
问题三：套餐隐藏捆绑业务
对策：在APP「已订业务」页面截图，通过「消费者投诉」平台（网址：https://yhssglxt.samr.gov.cn）提交集团投诉。
实际操作中发现，通过APP结合电话投诉的成功率最高，平均处理周期为2-7个工作日。若遇推诿拖延，可直接访问工信部官网提交申诉，通常3日内会有联通高级客服专员介入处理。
