手机卡里莫名多了增值业务扣费，是许多人都会遇到的困扰。尤其联通用户常因免费试用期结束或误触订购，导致每月被扣十几元到几十元不等。本文整理2025年最新退订攻略，用最简单的方法手把手教您解决问题。
一、四种官方退订渠道详解
1. 中国联通APP退订（推荐）
操作流程：① 下载最新版中国联通APP（V11.8以上版本），用手机号登录② 点击底部【服务】→【办理】→【增值业务退订】
③ 在列表中找到需要取消的业务，点右侧红色【退订】按钮
④ 收到短信提示即完成操作注意事项：• 每月1-5号为系统出账期，可能出现退订按钮灰色无法操作
• 退订后建议截图保存记录，避免费用结算纠纷
2. 人工客服退订
拨打10010接通后，按以下步骤操作：① 听到语音提示按「0」转人工服务
② 直接说明要退订的业务名称
③ 若遇客服推诿，可要求「立即生效退订」
④ 记下客服工号并索要退订编码
| 客服话术 | 有效应对 |
|---|---|
| “需要去营业厅办理” | 回复“工信部规定可通过电话退订” |
| “合约期未满要交违约金” | 要求查看开通时的有效凭证 |
3. 短信退订
编辑短信内容：• 查询已订购业务：发送「CX」到10010
• 退订指定业务：发送「TD+业务编码」到10010
（业务编码可在查询结果短信中获取）
4. 网上营业厅退订
登录联通官网（www.10010.com）：① 进入【我的账户】→【业务办理记录】
② 点击需要取消的业务→选择【退订】
③ 通过短信验证码确认操作
二、必须注意的三大雷区
1. 合约期陷阱部分业务标注「优惠期12个月」，若提前取消可能产生违约金。建议退订前查看业务详情页，重点检查「协议期限」和「违约条款」2. 退订≠立即停费实际操作中可能存在1-3天延迟，若次月发现仍在扣费，可凭退订记录要求返还多扣费用。特别注意月底25日后退订的业务，次月可能仍会产生整月费用3. 二次确认陷阱收到「退订成功」短信后，建议通过三个渠道确认：• APP业务列表是否已消失
• 再次发送CX短信查询
• 拨打客服核对退订状态
三、特殊情况的处理技巧
情况1：老人误订业务
携带本人身份证+代办人身份证原件，到营业厅签署《增值业务退订承诺书》。注意需提供业务开通时间、扣费记录等证据，7个工作日内完成退订情况2：合约期内退订
若被收取违约金，可拨打0371-12300（工信部申诉专线）投诉。2025年新规要求：未明确告知违约条款的业务，用户可无条件解约情况3：国际漫游业务
境外用户需拨打+8613010101000（国际客服专线），注意说明所在国家时区，要求提供英文书面确认函掌握这些方法，95%的增值业务都能自助退订。如果尝试所有渠道仍无法解决，建议登录工信部官网提交申诉，通常5个工作日内会有专人处理。记住保留好短信记录、通话录音等证据，维护自身权益。
