在使用广电宽带服务时，遇到网络故障或需要办理业务，快速找到正确的联系方式尤为重要。天台县广电宽带的服务热线、线上渠道和线下网点信息已全面更新，用户可根据实际需求选择最便捷的沟通方式。
一、电话联系方式
本地专属客服热线是首要推荐的联系方式。天台广电网络有限公司的服务专线为13676698880，该号码支持业务咨询、故障报修及投诉建议，拨打时建议避开上午9-10点的话务高峰期^[2]^。若遇线路繁忙，可尝试备用号码0576-83895788，该号码同时关联天台县广播电视台的通信系统^[8]^。
全国性服务热线10099提供24小时技术支持，特别适合处理复杂网络故障。拨打时需向客服说明所在区域为“浙江省台州市天台县”，以便转接本地技术人员^[5]^。
| 号码类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 本地客服 | 13676698880 | 8:30-18:00 |
| 全国热线 | 10099 | 24小时 |
二、线上服务渠道
关注微信公众号“天台广电网络”可获取实时通知，该平台支持在线缴费、套餐变更等基础服务。在对话框输入“人工”即可转接在线客服，响应时间通常不超过5分钟^[4]^。
紧急情况下，可通过企业邮箱543765277@qq.com提交服务申请。邮件需包含宽带账号、故障现象描述及联系电话，技术人员会在2个工作日内给予书面回复^[2]^。
三、线下服务网点
天台广电网络主营业厅位于赤城街道环城东路41号，设有业务办理专窗和自助服务终端。携带身份证原件可办理开户、移机等需现场核验的业务。网点工作时间为周一至周日8:30-17:30（节假日照常营业）^[2]^。
乡镇用户可前往各镇文化站内的广电服务点，平桥镇、白鹤镇、坦头镇等主要乡镇均设有便民窗口。建议出发前拨打0576-83895788确认当日值班情况^[8]^。
四、特殊情况处理
遇系统升级维护时（通常提前3天通过公众号通知），96371语音客服将暂停服务，此时可通过企业邮箱提交服务申请，工作人员会通过预留电话进行回访^[4]^。宽带报修若超过48小时未解决，可致电台州市级监督电话0576-88605008进行进度查询。
