城中村作为城市发展中的特殊区域，人口密集、建筑复杂，网络需求大但基础设施相对薄弱。天宝广电在城中村宽带服务中，常面临信号覆盖不足、网速波动、高峰期卡顿等问题。提升网络体验需要从硬件升级、网络优化、用户服务三个层面入手，既要解决“有没有网”的问题，更要实现“用得好网”的目标。
一、基础设施升级是基础
老旧线路和过时设备是城中村宽带体验差的直接原因。天宝广电需优先排查三类问题：
1. 光纤到户改造部分区域仍在使用铜缆传输，最高带宽仅支持100M。将主干道光纤延伸至每栋楼宇，采用GPON技术可实现千兆入户。例如深圳某城中村改造后，下载速度从20Mbps提升至300Mbps。
2. 设备更新换代光猫、路由器等设备服役超5年会出现性能衰减。建议分批更换支持Wi-Fi 6的路由器，并配置双频信号（2.4GHz+5GHz）。某测试数据显示，新设备可使无线传输速率提高40%。
| 设备类型 | 覆盖半径 | 带机量 |
|---|---|---|
| 传统路由器 | 50米 | 15台 |
| Wi-Fi 6设备 | 80米 | 50台 |
电压不稳会导致光猫频繁重启。为重要节点配备UPS电源，确保断电后维持2小时网络通畅，这在夏季用电高峰期间尤为重要。
二、网络架构优化是关键
城中村“握手楼”密集，信号遮挡严重，需要重构网络拓扑结构：
（1）分层部署基站
在6层以上建筑顶部安装定向天线，覆盖远端区域；中层楼道布置吸顶AP，解决垂直信号衰减；地面层设置微型基站，消除盲区。广州某项目采用该方案后，信号覆盖率从65%提升至92%。
（2）动态带宽分配
晚8-11点用网高峰时段，自动将直播、视频类流量优先级调低，保障在线办公、网课等需求。通过QoS策略，某小区高峰卡顿率下降70%。
（3）干扰源排查
使用频谱分析仪定位微波炉、蓝牙设备等干扰源，调整信道避开冲突。实测显示，优化2.4GHz信道后，无线传输稳定性提高50%。
三、用户端服务要跟上
很多问题源于用户不当使用，需加强指导：
1. 自助检测工具开发微信小程序，用户可实时检测光功率、无线信号强度等指标。当光衰值＞-25dBm时自动推送报修提醒，减少故障处理时间。
2. 设备摆放指导制作短视频教程，教用户将路由器放置在离地1米位置、避开承重墙、定期重启设备等技巧。北京某社区实施后，客服咨询量下降40%。
3. 个性化套餐设计针对租户流动性大的特点，推出半月付、夜间加速包等灵活产品。年轻租客集中的楼栋，可试点200M起步的基础套餐。
四、运维体系必须改革
传统“接报修-派单-维修”模式效率低，要建立预防性维护机制：
1. 智能监控系统在OLT设备部署探针，实时监测光模块温度、CPU负载等20项指标。当端口利用率超80%时自动扩容，避免出现拥塞。
2. 网格化驻点服务将城中村划分为若干500户的网格，每个网格配备专职运维员+兼职大学生（负责夜间值班）。深圳试点显示，故障响应时间从4小时缩短至1.5小时。
3. 设备生命周期管理建立光猫、分光器等设备的电子档案，提前3个月预警即将到期的设备。某分公司通过该措施，年故障率降低18%。
提升城中村网络体验是个系统工程，既要投入真金白银搞建设，也要在运营服务上创新。建议天宝广电分三步走：前3个月完成重点区域改造，6个月内实现智能监控全覆盖，1年时间建立标准化服务体系。只有让居民看得见网速提升、感受得到服务改进，才能真正赢得市场口碑。
