家里用广电宽带的朋友，遇到网络故障时最头疼的就是找维修电话。天水地区广电宽带的维修服务主要通过官方客服热线、本地维修网点以及线上渠道三种方式联系，具体该怎么操作？咱们一个个说清楚。
一、官方维修电话最靠谱
天水广电宽带的全国统一客服热线是10099，这个号码7天24小时都能打通^[7]^。不管是凌晨断网还是周末故障，随时打电话都有人接。接通后按语音提示选"宽带业务"，直接转人工客服报修就行。客服会先远程指导重启光猫、检查线路，要是解决不了再安排师傅上门。
要是记不住10099这个号码，天水本地还有个专属服务电话0938-6825316，这是秦州区民主路营业厅的固定电话^[4]^。工作日早上8点半到下午6点拨打，能直接对接本地维修团队。不过节假日可能没人接听，建议优先打全国热线。
| 联系方式 | 服务时间 | 适用范围 |
|---|---|---|
| 10099 | 24小时 | 全国通用 |
| 0938-6825316 | 工作日8:30-18:00 | 天水市秦州区 |
二、维修网点就在家门口
秦州区民主路63号的广电营业厅是官方指定维修点^[4]^，坐1路/6路公交到百货大楼站下车就能看见。这里不仅能修宽带，还能办套餐变更、补换光猫。带着身份证和光猫设备过去，工作人员现场检测不收费。
着急的话可以直奔定点维修中心，地址在秦州区（具体门牌没写），电话18793860258^[1]^。这个维修点专门处理机顶盒和宽带故障，上午报修下午就能上门。不过要特别注意，他们只修广电自己的设备，路由器坏了得找卖家。
三、手机操作更方便
年轻人推荐用微信服务，关注"中国广电"公众号，点"掌上微厅"-"联系客服"就能文字报修^[2]^。把故障现象拍个小视频上传，客服马上能看到是线路问题还是设备故障。晚上10点后报修的话，系统会自动生成工单，第二天早上8点就有回复。
官网www.bttec.net的在线客服也好用^[2]^，工作日响应特别快。在网站填个报修单子，要写清楚：①断网时间 ②光猫亮几个灯 ③最近有没有雷雨天气。这些信息能帮师傅提前判断故障原因，上门维修能省一半时间。
四、维修流程心里有数
报修后别干等着，记住这几个时间节点：①简单故障30分钟内有回复^[3]^ ②城区24小时上门^[3]^ ③修好后要测速签字。要是师傅迟到超过2小时，打10099投诉能减免当月网费。
遇上刮风下雨的天气，记得先打96123抢修专线^[3]^。这个号码专门处理暴雨大风导致的线路故障，比普通报修优先级高。去年夏天秦州区下冰雹，好多人家宽带断了都是打这个号，维修队带着发电机来抢修的。
五、这些坑千万别踩
第一，别信贴小广告的"山寨维修"。广电官方维修不收上门费，零件费都要开正规发票。第二，光猫设备上有串12位的SN码，报修时念给客服听^[3]^，能快速调出安装档案。第三，维修完记得让师傅测速，达不到合同写的网速当场要求检修线路。
最后提醒大家，套餐到期前一个月打10099续费最划算。现在有老用户专属折扣，100M宽带每月能省20块钱。要是遇到客服推贵价套餐，直接说"我要投诉"马上换普通套餐^[7]^。
