随着移动互联网服务的普及，中国联通已开通线上销户功能，用户足不出户即可完成手机号注销。本文将详细说明从预约准备到余额处理的完整流程，并梳理关键注意事项。
一、销户前准备事项
1. 账户状态检查：确保账户无欠费且预存金额≥70元（欠费用户需补缴至该金额）。若办理过主副卡绑定、宽带融合业务或合约套餐，需提前解除绑定关系。
2. 材料准备：①身份证原件（需与开户信息一致）；②SIM卡背面的19位ICCID码（实体卡背面或手机设置中查询）；③本行借记卡（用于接收退款）。
二、线上销户操作步骤
步骤1：登录APP
下载最新版中国联通APP（v11.0以上），使用待销户手机号登录。首页点击「服务」→「办理」→「销户」进入功能页。部分版本需在首页搜索栏输入"预约销户"进入。
步骤2：信息验证
①选择销户原因（可选"不再使用"等）；②阅读用户须知并勾选同意；③通过短信验证码+ICCID码双重验证。
步骤3：身份核验
按提示上传身份证正反面照片，完成活体检测（需执行抬头、张嘴、眨眼等动作）。系统每日7:30-22:00开放办理，月末最后一日18点后暂停服务。
步骤4：费用结算
系统自动计算账户余额，若余额不足将提示预存话费（计算公式：预存金额=欠费+实时话费+50元-预存款）。确认无误后进入退款方式选择。
三、话费余额处理方案
| 处理方式 | 操作说明 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 银行卡转账 | 填写本行借记卡号、开户行信息 | 仅支持储蓄卡，2-15工作日到账 |
| 转联通号码 | 输入本省其他联通号码 | 需接收验证码确认 |
| 沃账户留存 | 需提前注册沃钱包APP | 余额可用于缴费、购物 |
| 自愿放弃 | 签署放弃声明 | 余额清零不可逆 |
特别说明：选择银行卡转账需注意开户行名称需与银行预留信息完全一致，例如"中国建设银行股份有限公司北京分行营业部"需填写完整名称。
四、关键注意事项
1. 合约限制解除：合约期内用户需先拨打10010解约，部分合约需支付违约金。若遇客服推诿，可通过工信部公众号投诉。
2. 关联业务处理：①更换支付宝、微信、银行卡等第三方绑定；②转移云存储、邮箱等联通增值业务数据；③集团客户需单位出具证明。
3. 国际业务用户：开通国际漫游的号码需回国后办理，且销户生效时间延长至次月底。
4. 办理时效：预约成功后48小时内会收到确认电话（10010/10016），需保持电话畅通。正式销户在次月5日前完成。
五、异常情况处理
问题1：身份证核验失败
检查拍摄光线和证件完整度，安卓用户可尝试切换横屏模式。多次失败需携带证件到线下营业厅办理。
问题2：提示"有未出账费用"
当月产生的流量费、通话费需等次月5日出账后，在6-10日期间重新申请销户。
问题3：余额退还延迟
超过15个工作日未到账，可致电95516（银联）查询转账进度，或通过联通APP提交投诉工单。
