家里老人为何被联通骗套餐？揭示骗术真相

近年来，老年人遭遇通信套餐骗局的事件频发，中国联通等运营商因套路营销多次被推上风口浪尖。这些骗术往往瞄准老年人对新技术不熟悉、维权意识薄弱的特点，通过隐蔽手段诱导消费。本文将结合真实案例，揭示背后的操作套路。

一、老人被套路的常见骗术

1. 话术包装成免费优惠
推销人员常以“回馈老客户”“免费升级”为诱饵。例如广州黄女士的案例中，联通客服致电老人称“免费升级流量包”，实际每月多扣40元，套餐费涨幅达44%。这种话术利用老年人对“免费”的信任心理，隐瞒关键收费信息。

2. 擅自开通增值服务
在老人不知情的情况下，运营商通过以下方式开通收费项目：
电话推销中模糊办理流程，诱导老人回复“同意”
上门服务时偷换概念，如谎称“联通移动是一家”
系统后台直接添加服务，如辽宁联通曾擅自将套餐从59元提至69元

二、老年人易中招的深层原因

1. 信息理解存在鸿沟
套餐规则常包含“连续包月”“自动续费”等专业术语，江西案例显示，70岁老人被开通的4项服务中，包含从未使用过的QQ会员和少儿教育会员。老年人难以理解这些服务与实际需求的关联性。

2. 维权渠道不畅
投诉处理周期长：广州案例需等待4个月才能办理退费
退费比例不合理：成都廖女士母亲被扣7064元，运营商仅退3000元
缺乏专属客服：三大运营商中仅湖南联通有老年用户识别系统

3. 业务流程漏洞
部分营业厅存在“代客操作”乱象。河南案例显示，老人充值话费时被擅自将套餐从16元改为59元。更隐蔽的是“副卡陷阱”，有用户投诉联通在副卡上私开5元/月的助理业务。

三、识破套路的实用指南

1. 定期检查消费明细
通过以下方式监控异常：
每月打印纸质账单（适合不会用智能手机的老人）
绑定子女手机接收消费短信
重点查看“增值业务费”“代收费”项目

2. 拒绝非必要服务
遇到推销时牢记三个“不”：
不轻易透露身份证信息（如遇上门办卡需警惕）
不随意回复短信验证码
不仓促同意“免费体验”（可能暗含自动续费）

3. 善用维权手段
发现乱扣费可采取以下措施：
立即拨打10010要求关闭业务并退费
通过工信部12300官网提交申诉（处理效率高于运营商客服）
保留通话录音、业务受理单等证据

通信技术的普及不应成为侵害老年人权益的工具。运营商需建立老年用户保护机制，包括简化套餐说明、设置办理冷静期、开通银发专属客服等。子女更应主动关心老人话费异常，共同筑牢防骗防线。