作为小米联通电话卡用户，遇到问题找客服是刚需。但客服电话到底是多少？怎么转人工？除了打电话还有其他方法吗？咱们手把手把这些事儿说明白。
一、这些电话号码存好了
1. 小米流量卡专属热线：400-922-3838
每天9点到18点都能打，套餐变更、话费查询、信号问题都能处理，接通后按语音提示选人工服务就行。
2. 中国联通官方热线：10010
24小时服务，套餐资费、流量异常、补办卡业务都能办。拨打后听语音提示按0键，3秒内连按两次0键转人工更快。
| 号码 | 服务时间 | 主要功能 |
|---|---|---|
| 400-922-3838 | 9:00-18:00 | 小米流量卡专属服务 |
| 10010 | 24小时 | 联通基础业务办理 |
| 10015 | 工作日8:30-17:30 | 投诉与纠纷处理 |
二、五大渠道找客服
1. 电话直通车
打10010时注意：
• 月底月初避开高峰期（上午10点前接通更快）
• 按0键后等30秒没反应就挂断重拨
• 直接说"投诉建议"能优先接入人工
2. 手机营业厅
打开「中国联通APP」：
① 首页点右上角耳机图标
② 输入"人工客服"触发转接
③ 拍照上传问题截图更高效（适合流量异常等需要凭证的情况）
3. 线下服务网点
全国2000+小米之家提供：
• 带身份证原件办理补卡
• 打印6个月话费详单
• 现场调试手机上网参数
（安徽地区可打0564-8678688提前预约）
4. 微信绿色通道
关注「中国联通客服」公众号：
✓ 绑定手机号后自动识别套餐
✓ 文字描述问题+发送截图
✓ 晚10点后可留言次日回复
5. 紧急投诉专线
遇到乱扣费、信号差等问题：
① 先打10015说明情况
② 72小时未解决上工信部网站填单
③ 投诉时附上通话记录截图和扣费截图（截图要带手机右上角时间）
三、解决问题四部曲
步骤1：明确问题类型
• 业务办理类（20秒内接通）
• 技术故障类（需转接专家坐席）
• 费用争议类（要求调取原始数据）
步骤2：准备材料
✓ 身份证号码后四位
✓ 最近三次充值记录
✓ 异常扣费的短信提醒
步骤3：沟通技巧
• 先说诉求再讲经过
• 要求客服复述确认
• 记下工号与处理时限
步骤4：跟进反馈
➢ 普通问题24小时内回访
➢ 投诉类问题72小时给方案
➢ 超时可要求赔偿话费（每天赔1元最高30元）
四、特别注意事项
1. 境外使用拨打+8613010101000（免国际漫游费）
2. 老年用户拨打10010说完"人工服务"直接喊"转人工"三次可跳过菜单
3. 企业用户需准备营业执照复印件盖公章才能办理对公业务
