最近不少山东联通用户咨询手机号更换流程，特别是话费账户如何处理的问题。这里以实际操作经验为基础，系统梳理办理流程中的各个关键环节，帮您避免踩坑。
一、办理前的三个准备动作
1. 确认号码状态
先发送短信"CXXZ#姓名#身份证号"至10010，查看是否存在未到期合约或欠费情况。特别是参加过充话费送手机活动的用户，可能存在3-5年不等的协议期。
2. 备份重要数据
建议提前导出通话记录和短信，微信、支付宝等第三方绑定账户建议在换号前完成解绑操作。注意银行预留手机号需单独变更。
| 必备材料 | 特殊说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需在有效期内 |
| 原SIM卡 | 实体卡或eSIM电子卡 |
| 服务密码 | 遗忘可现场重置 |
二、线下营业厅办理流程
1. 基础版换号（同归属地）
携带身份证原件到自营营业厅（合作厅不可办理），取号选择"过户/销户"业务。工作人员会要求签署《客户资料变更申请表》，新号码可选择现场提供的号码库或自带靓号。
重点注意：单位用户需额外携带加盖公章的授权委托书，港澳台居民需用通行证办理。
2. 跨省换号处理
涉及跨省业务需提前3个工作日通过APP预约。山东用户若要将号码转到外省，需确认目标省份是否支持异地换号，目前江苏、浙江等12省已开通该服务。
三、线上换号操作指南
打开中国联通APP，依次点击"服务-办理-客户资料修改"。输入新手机号后，需完成双重验证：短信验证码+人脸识别。特别注意该功能仅支持非合约用户，且每月限操作1次。
实时进度查询：提交成功后，在"我的订单"中可查看审核状态。正常情况下，工作时段2小时内完成审批，节假日顺延至下一个工作日。
四、话费处理三大方案
方案1：余额转移
新旧号码同属山东联通时，可申请将旧号余额全额转入新账户。需填写《预存款转移确认书》，转移金额包含本金+赠送话费。
方案2：现金退费
旧号注销状态下，携带身份证到开户地营业厅办理。本金部分可退现金，赠送话费不退。100元以下可当场办理，超100元需财务审批。
方案3：转为充值卡
通过10010客服申请将余额转为电子充值卡，有效期3年。该方式适合不确定新号码的用户，但需扣除5%手续费。
五、常见问题应对策略
问题1：换号后流量套餐失效
2025年起，山东实行"套餐跟随号码"政策。若原套餐已下架，系统自动匹配最接近的新套餐，次月5日前可申请回退原资费标准。
问题2：靓号保底消费争议
尾号AAA类号码需继续履行保底承诺，可通过补充协议申请降低标准。例如原保底298元/月，提供6个月消费记录后可申请调至198元。
问题3：积分清零焦虑
山东用户换号后积分保留30天，建议在"积分商城"兑换为电子券或充值卡。通过短信发送"JF123"至10010，可兑换123元话费。
