当您在夷陵区办理了广电宽带业务的报停手续后，可能会对后续流程感到困惑。别担心，只要按照步骤操作，整个过程其实并不复杂。本文将从实际操作角度出发，手把手教您处理报停后的各类事项。
一、确认报停申请状态
提交报停申请后，首先要确认业务是否生效。建议通过以下三种方式核实：
1. 拨打客服热线96655，按语音提示选择「业务查询」→「报停状态」
2. 登录广电网络网上营业厅，在「我的业务」页面查看业务状态
3. 携带身份证原件到最近营业厅查询办理进度
特别提醒：
如果发现报停未生效（如仍在扣费），请立即联系客服。建议保留报停回执单至少半年，回执单上会明确标注「服务终止日期」。
二、费用结算与押金退还
报停后的费用清算要特别注意三个时间节点：
| 费用类型 | 结算期限 | 注意事项 |
| 套餐剩余费用 | 报停后7个工作日内 | 按实际使用天数折算 |
| 设备押金 | 设备归还后15日内 | 需提供押金收据原件 |
办理流程：
1. 准备材料：身份证原件+报停回执单+设备押金条
2. 到指定营业厅（夷陵区平湖大道23号）办理结算
3. 可选择现金退还或原路退回（银行卡/第三方支付账户）
三、设备处理方案
根据设备来源不同，处理方式有所区别：
情况一：自购设备
包括路由器、机顶盒等自行购买的设备，建议保留购买凭证。若设备仍在保修期内，建议在报停时登记设备序列号。
情况二：租赁设备
需在报停生效后10个工作日内归还，包括：
光猫（需检查电源适配器是否齐全）
电视盒子（连同遥控器）
专用网线（3米规格橙色线）
归还流程：
1. 提前致电营业厅预约归还时间
2. 现场验收时要求出具《设备接收确认单》
3. 保留确认单至押金退还完毕
四、恢复服务指南
如需重新开通服务，注意以下要点：
1. 复通时限：报停后6个月内可申请恢复，超过时限需重新开户
2. 所需材料：身份证原件+原宽带账号（可致电客服查询）
3. 费用标准：需缴纳100元复通手续费（2023年最新标准）
五、常见问题处理
问题1：报停后收到催费通知？
先核对账单周期，若确认在报停生效后的费用，可携带回执单到营业厅申诉。建议通过官方渠道缴费，避免第三方代缴造成的账期延迟。
问题2：设备丢失怎么处理？
光猫赔偿标准为150元/台，遥控器30元/个。可在「湖北广电网络」微信公众号申请赔偿支付，支付完成后会收到电子收据。
问题3：外地如何办理相关手续？
可通过线上视频核验办理：登录网上营业厅→选择「远程业务办理」→按提示完成人脸识别。需注意视频办理时间为工作日9:00-17:00。
六、注意事项清单
1. 报停当月仍会产生整月费用（按夷陵区现行计费规则）
2. 融合套餐用户需确认是否关联手机号码（避免误停手机服务）
3. 企业用户需额外提供营业执照复印件并加盖公章
4. 建议在报停前备份光猫配置信息（可致电客服指导操作）
通过以上步骤，相信您能顺利完成广电宽带业务的报停后续处理。如果遇到特殊情况，建议直接到夷陵区平湖大道营业厅现场咨询，工作人员会提供更详细的指导。办理过程中切记保留所有书面凭证，这是维护自身权益的重要依据。
