在奉新县，不少用户对广电宽带的联系电话和查询方式存在疑问。本文将详细介绍获取广电宽带服务信息的正规渠道，并针对常见问题提供解决方案，帮助居民快速找到所需信息。
一、广电宽带服务电话获取途径
广电宽带的官方客服热线是查询服务的主要渠道。奉新县用户可直接拨打96123全国统一客服电话，该热线提供7×24小时服务。需要注意的是，具体业务办理电话可能根据所在区域有所区别，建议通话时选择对应的语音导航选项。
为方便老年用户，当地广电营业厅特别设置了0795-4612345这个记忆型电话号码。该号码可直接转接奉新县本地客服，工作日接听时间为8:30-18:00，节假日安排值班人员接听。
实体营业厅查询指南
奉新县设有3个广电网络直营网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 城东营业厅 | 应星南大道189号 | 8:30-17:30 |
| 城南服务站 | 狮山大道广电大厦1楼 | 9:00-18:00 |
| 开发区代办点 | 高新园区创业服务中心B座 | 周一至周五 9:00-17:00 |
二、线上服务渠道说明
通过广电网络官方网站（www.gxbnc.com）可进行在线咨询，网站设有智能客服和人工服务入口。需注意网站服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间可留言次日回复。
手机用户推荐下载「广电慧家」APP，在「我的」-「联系客服」板块可直接发起视频通话。该应用支持宽带故障自检、套餐变更等12项自助服务，还能实时查看维修人员定位。
微信公众号使用方法
关注「奉新广电网络」公众号后，发送关键词「人工」可转接在线客服。公众号提供账单查询、预约安装等8大功能模块，绑定户号后还能接收断网预警通知。
三、常见问题处理方案
遇电话占线时可尝试错峰拨打，工作日上午10-11点、下午3-4点为话务低谷期。对于紧急断网故障，各小区物业处备有应急联络卡，卡上印有片区维护人员的直接联系方式。
宽带续费推荐使用支付宝生活缴费功能，搜索「奉新广电宽带」即可完成支付。现金缴费用户需注意，自2023年起各网点已全面启用电子票据系统，缴费后可通过短信链接获取电子凭证。
需要提醒的是，所有广电工作人员上门服务时均会佩戴带有照片的工作证，证件上印有6位数验证码，用户可通过官方渠道核实身份。切勿轻信以宽带故障为由的私人收款要求。
