广东联通老用户套餐退订流程是什么？

对于广东联通老用户来说，退订老套餐需要根据业务状态选择合适的方式。以下从线上到线下的全流程操作指南，结合实际案例说明具体步骤和注意事项。

一、线上自助退订套餐

1. 中国联通APP操作

打开手机上的中国联通APP，点击底部【我的】→【套餐】进入管理页面。这里会展示所有在用套餐，找到需要退订的项目后点击【退订】按钮。重点注意：部分老套餐退订后可能立即失效，建议在月底操作。

2. 短信快速退订

发送特定指令到10010：
基础流量包：QXLL+金额（如50元套餐发QXLL50）
增值业务：TD+业务首字母（如TDZJ退订周杰伦彩铃）
系统会在24小时内回复确认短信，需再次回复Y才算完成。

二、人工服务办理流程

1. 电话客服退订

拨打10010按0转人工，提供身份证后六位验证身份。建议通话时明确表达："我要退订XX年办理的XX套餐，请说明具体违约金和生效时间。"客服确认后会发送电子确认单到注册手机号。

2. 营业厅办理

携带身份证原件到广东任意联通营业厅，在业务办理区取号排队。工作人员会打印《套餐变更确认书》，重点查看这三项：
① 原套餐剩余资源处理方式
② 新套餐生效时间
③ 违约金计算明细

三、特殊情况处理方案

1. 合约期内退订

2018年前办理的合约套餐（如存费送机），需缴纳剩余月份总费用的30%作为违约金。例如：原合约24个月已用10个月，违约金=（总合约金额÷24）×14×30%。

2. 绑定业务解约

部分老套餐与宽带、固话绑定，需先解除融合关系：
① 拨打10010申请解绑
② 次月10号后单独退订手机套餐
③ 保留宽带账号需重新签订新协议

四、费用返还注意事项

成功退订后，预存话费按以下规则返还：
已消费部分：按原套餐标准扣除
未生效月租：全额退还至支付账户
赠款余额：自动清零不退还
建议退订完成后在APP【查询】→【账户余额】核对明细，发现异常可在72小时内拨打0756-10010（广东专属投诉热线）申诉。