遇到宽带问题想投诉却不知道电话？天门市的朋友们别着急，咱们今天就把投诉渠道和注意事项掰开了揉碎了讲清楚。先说结论：天门广电宽带的官方客服电话是87654321，这个号码在天门市广电信息网络有限责任公司的公开信息中明确标注^[8]^。
一、投诉电话到底打哪个？
最近网上流传着12381、10099、12300等多个号码，其实这些号码各有分工。比如12381是工信部的通信服务监督热线，10099是中国广电的全国客服电话^[1][2]^。但具体到天门本地，最直接有效的还是拨打87654321，这个电话能直连本地运维团队，处理速度更快^[8]^。
| 电话类型 | 号码 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 本地客服 | 87654321 | 宽带故障、费用争议等常规问题 |
| 全国客服 | 10099 | 跨区域服务或本地客服未解决 |
| 工信部热线 | 12381 | 企业推诿或长期未处理 |
二、投诉前要做哪些准备？
1. 故障证据不能少：连续断网就截图网络状态，网速不达标用Speedtest测速录屏，记得拍下光猫闪红灯的视频^[4][5]^。
2. 记录沟通过程：每次打电话都要问清客服工号，通话录音前说一句“本次通话将录音，请您知晓”^[5]^。
3. 整理书面材料：把合同、缴费记录、维修单扫描存档，微信聊天记录也要导出备份^[4]^。
三、投诉流程四步走
第一步：找本地客服
早上9点拨打87654321避开高峰期，接通后直接说：“我家宽带从X月X日开始每天断网3次，光猫亮红灯，请今天安排检修。”要求生成12位工单编号^[8]^。
第二步：升级到上级部门
如果48小时没解决，再打87654321转投诉专员：“工单XXXXXX超时未处理，根据《电信服务规范》要求4小时内回复。”这时他们通常会优先处理^[5]^。
第三步：启动外部监督
拨打12381或登录工信部网站申诉，写明“已通过87654321投诉7天未解决”，附上工单截图和测速报告。这个步骤90%的纠纷都能搞定^[2][4]^。
第四步：终极手段
到钟惺大道公司总部现场维权，记得带上身份证和所有证据材料。如果涉及金额超过5000元，建议直接向市场监督管理局举报^[8]^。
四、三大避坑指南
1. 别被“区域限速”忽悠：晚上8点测速只有签约速率30%？这种情况可以要求按《宽带速率不达标退费指引》赔偿^[5]^。
2. 警惕隐性捆绑：突然多了付费节目包？打10099全国客服比本地客服更容易取消增值业务^[1]^。
3. 维修费要发票：更换光猫收取200元材料费，必须索要盖公章的收据，防止后期扯皮^[7]^。
遇到问题别吃哑巴亏，记住天门广电的投诉渠道：
紧急故障：87654321（24小时接听）
费用纠纷：12381（工作日9:00-17:00）
恶性事件：公司总部现场投诉（带齐证据材料）^[1][2][8]^
