随着通信服务的更新迭代，不少用户因套餐变更或号码停用需要注销广电联通流量卡。本文将详细解析注销流程，帮助用户高效完成销户操作。
一、注销前的必要准备
1. 结清所有费用：确保账户余额大于欠费金额，可通过广电APP查询账单或拨打10099客服核实。若有未结清的增值服务（如视频会员、云存储等），需提前退订。
2. 解除绑定业务：若流量卡关联了宽带、智能家居等融合套餐，需提前7天到营业厅办理解绑。集团号卡还需准备单位授权证明。
3. 准备证件材料：个人用户需携带身份证原件及SIM卡；单位用户需提供营业执照副本、公章及经办人身份证。
二、线下营业厅注销流程
1. 选择办理网点：优先选择省级直营营业厅，部分特殊业务（如异地注销、合约解约）仅限直营厅受理。
2. 办理步骤：
- 提交身份证和SIM卡，告知工作人员需注销号码
- 签署《号码注销协议》并进行电子签名
- 接收短信验证码完成身份核验
- 工作人员现场剪卡作废，领取注销凭证
3. 注意事项：
- 合约期内用户需支付违约金，计算公式为：剩余月份×月费×30%
- 充值100元且未注销的用户需等待6个月后才能再次办理
三、线上自助注销操作
1. 适用条件：无合约限制、无欠费且已完成二次实名的用户。
2. 具体步骤：
- 打开中国广电APP，切换至流量卡网络登录
- 进入「服务」-「自助销户」模块
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 提交申请后等待3个工作日审核，余额原路退回
3. 时效说明：每月20日前申请可确保次月1日生效，线上渠道暂不支持跨省注销。
四、特殊场景处理方案
| 场景类型 | 解决方案 |
|---|---|
| SIM卡丢失 | 凭身份证原件办理，需签署《号码遗失声明》 |
| 异地注销 | 仅支持跨省直营厅办理，需额外提供居住证明 |
| 首月体验用户 | 需退还赠送的体验金，否则将扣除对应金额 |
五、注销后的关键确认
1. 接收确认短信：成功注销后，95500将在次月1日发送服务终止通知。
2. 押金退还：光猫、机顶盒等设备押金在45个工作日内退回原支付账户。
3. 信用记录更新：运营商信用系统通常在下个计费周期清除注销号码的欠费记录。
六、高频问题解答
Q：注销后号码还能恢复吗？
A：号码注销后立即进入90天冷冻期，期间无法恢复。
Q：线上注销失败怎么办？
A：可致电10099查询具体原因，常见问题包括照片模糊、人脸识别未通过等。
Q：余额如何处理？
A：账户余额超过10元将以支付宝转账退回，不足10元需现场领取现金。
