想要取消广电宽带服务，首先要明确自己处于合约期内还是合约已到期。如果是两年合约刚用了半年，违约金可能比剩余月份的话费还高，这种情况建议慎重考虑。整个取消流程主要分为准备材料、办理手续、费用结算三个阶段，最快当天能办完手续，但退费可能需要等半个月。
一、办理前的准备事项
1. 查合约状态：拨打96123客服热线报身份证号，确认合约到期日和违约金金额。如果入网不满12个月，要额外扣100元初装费^[1][6]^
2. 准备三样东西：开户人身份证原件（不能用复印件）最后一次缴费凭证（纸质发票或电子账单截图）全套设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器、HDMI线^[5][6]^
3. 特别提醒：提前给设备拍照存档，重点拍设备序列号和接口部位，防止归还时扯皮^[7]^
二、具体办理流程
（1）线下营业厅办理
步骤分解：
① 早上9点去自营营业厅（合作网点办不了），取号排队时先填《宽带业务终止申请表》，写明"个人原因终止服务"^[3][6]^
② 工作人员会当场验设备：插电测试能否开机、检查网口是否生锈、清点配件数量。如果遥控器按键失灵可能要赔50元^[6][7]^
| 设备名称 | 验收标准 | 赔偿参考价 |
|---|---|---|
| 光猫 | 机身无裂痕、指示灯正常 | 200元 |
| 机顶盒 | 能进入系统界面 | 300元 |
③ 签解约协议时要重点看三处：违约金数额、退费到账时间、网络关闭时间。特别注意违约金是按剩余月份基础费30%算，比如每月100元套餐，还剩18个月就要付540元^[1][4]^
（2）线上办理渠道
目前仅部分省市开放，流程更复杂：登录广电官网传身份证照片→顺丰到付寄设备→等审核通过后才算办完。设备寄出前建议保价，丢失率比线下高3倍^[3][4]^
三、时间周期说明
1. 业务终止时效：线下办理当场断网，线上申请要等设备寄回检测后断网，一般需要3个工作日^[4][7]^
2. 退费到账时间：从办完手续算起，15个工作日内原路退回。预存款1200元用了半年的，大概能退1200-6×100-540=60元（含设备折旧）^[1][2]^
四、费用结算细则
扣费项目包括：
已使用时间按整月计费，哪怕只用半个月也按一个月扣^[1][4]^
设备折旧费每天收0.5%，按500元设备算，用半年就是90元^[1][7]^
违约金计算公式：（总合约月份-已用月份）×月租×30%^[1][6]^
五、特别注意的坑
1. 次月1日才生效注销，当月最后一天办理照样收整月费用^[3]^
2. 融合套餐用户（绑定手机或电视）要同步取消关联业务，否则会继续收费^[7]^
3. 退费到账前别注销缴费银行卡，否则可能退款失败^[4]^
