停用广电宽带需要完成完整的注销流程，既要确保费用结算清楚，也要避免设备归还产生的纠纷。以下从办理流程、注意事项、特殊情况处理三个方面详细说明，帮助用户顺利完成业务终止。
一、广电宽带停用全流程
1. 确认合约状态
首先拨打广电全国客服热线96123，报开户人姓名、身份证号及宽带账号，重点确认三点：当前套餐是否在合约期内、违约金具体金额、指定办理的营业厅地址。若合约未到期，违约金可能包含设备折旧费+套餐剩余费用的30%-50%^[1][4]^。
2. 准备材料
需携带身份证原件及复印件，开户协议（非必需但建议携带），以及全套设备：包括光猫（含电源线）、机顶盒、遥控器、HDMI高清线。设备缺失将按标准赔偿，例如机顶盒200元/个、遥控器20元/个^[2][5]^。
| 设备名称 | 验收要求 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 | 150元 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接 | 200元 |
3. 营业厅办理
在指定营业厅完成三个步骤：①填写《销户申请表》并签字；②工作人员检测设备；③结清费用获取回执单。特别注意：设备检测时会通电测试，若机顶盒无法开机需现场补缴赔偿金^[1][3]^。
二、六大注意事项
1. 时间节点把控
合约到期前30天办理可免违约金，次月10日前需确认账户无扣费。例如4月22日办理停用，5月10日前要核查是否产生额外费用^[1][5]^。
2. 材料保管要求
回执单至少保留6个月，防止后续出现费用纠纷时无法举证。2025年已有案例因回执丢失，用户被追讨“设备遗失费”1200元^[2][6]^。
3. 设备处理细节
遥控器电池需自行拆除，HDMI线接口氧化会影响验收。曾有用户因未清洁接口锈迹，被要求支付50元清洁费^[2][7]^。
三、特殊场景解决方案
1. 合约期内解约
可协商两种方案：①支付剩余月份费用的40%作为违约金；②更改为低价套餐继续履约。例如原价159元/月的套餐，改选89元/月套餐可减少损失^[4][5]^。
2. 异地办理流程
通过微信“中国广电营业厅”小程序上传身份证照片，邮寄设备到指定地址（邮费自理）。注意：设备寄出前需拍摄完整包装视频，避免运输损坏纠纷^[3][8]^。
3. 设备丢失处理
分两种情况：①光猫丢失需赔偿150元；②全套设备丢失按开户年限折旧，最高赔偿500元。2023年前的设备按每年20%折旧，2024年后设备按每年30%折旧^[2][5]^。
