随着网络服务的多元化，不少用户可能因为搬家、费用或服务质量等原因考虑停用广电宽带。无论出于何种原因，停用前都需要做好充分准备，避免后续纠纷。本文将详细讲解停用广电宽带的步骤与注意事项，帮助用户顺利完成注销流程。
一、停用前的准备工作
1. 确认合同期限
广电宽带通常要求用户签订1-2年的合约期。若提前解约，可能需支付违约金。建议先通过客服或官网查询合约状态，明确是否在合约期内。
2. 结清所有费用
停用前需缴清宽带费、滞纳金等款项。可通过以下方式查询欠费：· 拨打客服热线（如96123）
· 登录广电官网或APP查看账单
· 携带身份证到营业厅查询
3. 备份重要数据
停用后宽带账号将失效，建议提前备份路由器配置、网络存储文件等。若使用广电提供的邮箱服务，需提前转移重要邮件。
二、正式办理停用流程
（一）线上办理方式
步骤1：登录官方渠道
通过广电官网或“广电网络”APP进入“业务办理”页面，找到“宽带注销”入口。
步骤2：提交申请材料
需上传身份证正反面照片、宽带开户协议（如有），并填写注销原因。注意填写现用联系方式以便客服确认。
步骤3：等待审核
通常1-3个工作日内会有客服电话回访，核实信息后发送《业务终止确认书》至预留邮箱。
（二）线下营业厅办理
携带材料清单：
· 身份证原件
· 光猫、机顶盒等设备
· 开户合同（非必需但建议携带）
| 办理环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 设备归还 | 检查设备是否齐全，缺失需照价赔偿 |
| 签署文件 | 确认终止日期与违约金金额 |
三、关键注意事项
1. 设备处理要彻底
部分用户误以为退还设备即可，实际需取得《设备回收凭证》。曾有案例因凭证丢失，三年后被追讨设备赔偿金。
2. 保留业务终止证明
办理完成后务必索要加盖公章的《业务终止确认书》，并拍照存档。这是处理后续争议的核心证据。
3. 确认账号注销状态
停用后7日内再次致电客服，确认账号是否完全注销。曾有用户因系统延迟导致次月继续扣费。
四、常见问题解答
Q：停机保号是否划算？
A：每月需支付15-20元保号费，适合短期外出用户。若超过3个月不使用，建议直接注销。
Q：违约金如何计算？
A：通常为剩余合约期费用的30%-50%，例如合约剩6个月，月费100元，违约金≈100×6×40%=240元。
Q：能否委托他人办理？
A：需提供委托人身份证原件、授权书及代理人身份证原件，建议提前致电营业厅确认格式要求。
完成上述流程后，建议保留所有单据至少2年。若后续收到异常扣费通知，可凭相关材料向工信部投诉维权。通过规范操作，既能保障自身权益，也能为可能再次使用广电服务保留良好信用记录。
