随着家庭网络需求的增长，越来越多用户开始关注广电宽带的高性价比服务。本文将用通俗易懂的方式，分步骤说明办理流程、所需时间和注意事项，帮助您快速完成业务办理。
一、办理前的准备工作
确认覆盖范围是首要任务。登录广电官网"覆盖查询"页面输入详细地址，系统会显示该区域是否支持安装，避免白跑一趟^[1]^。如果显示未覆盖，可拨打96123客服热线咨询最新建设计划。
准备材料包括：本人身份证原件及复印件（正反面需清晰）、最近三个月的水电费缴费单（用于地址证明），若是租房需提供租赁合同。建议提前扫描保存电子版，方便线上办理时上传^[1][2]^。
套餐选择建议：
广电提供家庭套餐和企业套餐两种类型。普通家庭推荐100M基础版（月费39元），包含电视+宽带双服务；游戏爱好者建议选择300M电竞版，上行速率提升50%^[1][3]^。通过对比官网"资费公示"栏目，可查看具体流量和附加服务。
二、办理渠道与操作步骤
1. 线上办理（推荐）
打开「中国广电」APP进入宽带专区，按步骤操作：①选择所在城市→②点击"立即办理"→③填写地址信息→④上传身份证照片（需露出四个边角）→⑤人脸识别完成实名认证→⑥选择预约安装时间（建议避开周末高峰）→⑦微信/支付宝支付首月费用^[2][3]^。整个流程约需8-15分钟，提交后留意95105678的确认电话。
2. 线下营业厅办理
携带材料到就近营业厅，注意避开周一上午和周五下午的人流高峰。工作人员会现场核验材料原件，提供纸质协议需仔细阅读条款，特别是关于设备押金（200元可退）和违约金的规定^[1][4]^。从取号到完成办理，平均耗时约25分钟。
| 渠道类型 | 适合人群 | 平均耗时 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 熟悉手机操作者 | 15分钟 |
| 线下办理 | 需要现场咨询者 | 40分钟 |
| 电话预约 | 紧急安装需求 | 10分钟 |
三、时间进度全解析
标准流程时间包含：材料审核（1个工作日）+施工派单（1个工作日）+上门安装（3个工作日内）。实测数据显示，城市用户从申请到正常使用平均需要3.5天，农村地区因线路架设可能延长至7天^[4]^。
影响时效的三大因素：
①实名认证复杂度：使用NFC功能读取身份证可缩短4小时审核时间；②特殊套餐要求：合约套餐需额外信用审核增加12小时；③安装环境：老旧小区布线改造可能多花1天^[4]^。建议新小区用户提前与物业确认弱电井接入情况。
四、安装验收注意事项
工程师上门时会携带光猫、机顶盒等设备。需要配合完成：①确定光猫安装位置（建议离电视柜1米内）；②进行网速测试（使用speedtest.cn实测）；③签署装机确认单（留存客户联）^[1]^。若对WiFi覆盖不满意，可当场申请增设路由器（需另付费）。
装机完成后，48小时内会收到10099的满意度调查电话。如发现网速不达标，请立即致电客服要求二次检测，根据《宽带服务协议》有权要求整改或退费^[1][3]^。
五、常见问题处理
问题1：申请后迟迟未安装？可登录APP输入业务编号查询进度，超过5个工作日可申请加急^[4]^。
问题2：合约期内搬家怎么办？拨打96123申请移机服务（费用80元），需提前确认新地址有覆盖^[1]^。
问题3：套餐能否中途变更？基础套餐使用3个月后可升级，但降价套餐需合约期满才能更换^[3]^。
