随着通信技术快速发展，德州地区联通手机用户在使用过程中常会遇到网络、服务、资费等方面的疑问。本文将针对高频问题提供详细解答，帮助用户更顺畅地使用手机服务。
一、网络与信号问题
1. 网络覆盖不足
部分用户反映在老旧小区地下室或新建商业区会出现信号弱的情况。这类问题通常因基站建设滞后导致，建议通过联通APP查询实时网络覆盖范围。例如霍尔果斯亚欧新天地B区地下室信号问题，经现场勘查后已纳入2025年建设规划。
2. 5G网络切换异常
使用5G手机却显示4G网络时，需检查：①手机设置中是否开启5G开关；②所在位置是否处于5G覆盖区（可通过APP地图查询）；③SIM卡是否支持5G服务（使用超过5年的老卡建议更换）。
| 现象 | 排查步骤 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 无信号 | 1. 重启手机 2. 换卡测试 | 换卡或报修 |
| 网速慢 | 1. 查流量限速 2. 测网络信号强度 | 关闭重开数据/联系客服 |
二、账户服务问题
1. 销户难题
办理异地销户需注意：①账户无欠费；②解除亲情号等绑定业务。esim独立号销户需通过专属入口操作，若遇系统误判主号销户，建议携带身份证到营业厅办理。
2. 套餐变更纠纷
联通规定套餐变更必须通过机主本人验证（短信/验证码/签字），如遇私自变更可拨打10015投诉。合约期内宽带销户需支付违约金，具体金额以协议约定为准。
三、安全服务问题
1. 涉诈停机处理
高频拨号触发安全保护停机时：①携带身份证到营业厅签署承诺书；②1小时内自动复机；③多次停机需通过工信部申诉渠道解决。
2. 二次实名认证
新办手机卡7日内换机使用会触发保护性停机，需在24小时内通过官方渠道上传证件验证。逾期未验证将永久停机，需到营业厅办理复机。
四、日常使用技巧
流量管理：套餐外流量按60元/GB计费，超出10GB后暂停上网功能。建议通过APP设置流量提醒。
积分使用：100积分抵1元话费，有效期为36个月。可兑换话费或参与商城活动，逾期未用积分自动清零。
故障报修：宽带故障优先联系光猫标注的工程师电话，紧急情况可APP自助报修或拨打10010。
