在磁县广电宽带担任副总经理的宋志霞，是公司业务发展和团队管理的核心人物之一。她的工作覆盖了从技术维护到市场拓展的多个领域，尤其在提升用户服务质量、优化网络运维体系和推动技术创新方面表现突出。本文将从她的职责范畴、工作成果和管理风格三个方面，梳理其近年来的工作情况。
一、职责范畴：技术、管理与业务三重角色
作为分管技术与运维的副总，宋志霞的日常工作主要围绕三个方向展开：
1. 网络运维与安全保障
她主导建立了“故障分级响应机制”，将网络问题按紧急程度划分为三级。例如，主干光缆中断需在2小时内修复，用户端故障则要求在24小时内解决。2024年第四季度数据显示，该机制使平均故障处理时长缩短了35%^[4][6]^。她推动机房设备巡检从每月1次调整为每周抽样检查，关键设备（如光传输平台）实现实时监控，全年未发生重大播出事故^[6]^。
2. 业务拓展与用户增长
针对农村市场，她牵头推出“预存收视费送宽带”活动，将农村用户覆盖率从2023年的62%提升至2024年的78%。城区则通过“老旧小区网络改造计划”，新增入户端口1.2万个，带动2024年用户增长13%^[4]^。下表为近两年用户数据对比：
| 年份 | 总用户数 | 农村覆盖率 | ARPU值（元） |
|---|---|---|---|
| 2023 | 8.6万 | 62% | 48 |
| 2024 | 9.7万 | 78% | 53 |
3. 团队建设与技术创新
她推动成立“技术攻坚小组”，2024年共完成3项技术专利申报，包括一种光缆快速熔接装置和智能信号监测系统。每月组织跨部门技术交流会，将维护人员的实操经验与研发团队的理论知识结合，成功将设备维护成本降低18%^[1][5]^。
二、工作亮点：四维突破推动质效提升
宋志霞在任期间实现多项突破：
1. 成本控制创新
通过建立材料领用电子台账，实现耗材使用追溯管理。以熔接机电极为例，过去每年消耗量约120个，2024年降至82个，仅此一项节约成本2.3万元^[4]^。
2. 服务模式转型
推行“网格化服务”，将全县划分为12个责任区，每个网格配备1名技术员+2名客服人员。用户报修后，系统自动匹配最近服务团队，响应速度提升至30分钟内抵达现场^[6]^。
3. 应急体系完善
主导编制《网络故障应急处置手册》，包含38种常见故障解决方案。2024年汛期期间，该手册帮助抢修团队在72小时内恢复17处受损光节点，保障了3.2万用户正常收视^[6]^。
4. 培训机制改革
将传统课堂培训改为“场景化实训”，在模拟机房开展设备操作演练。2024年新员工上岗考核合格率从75%提升至92%，故障误判率下降41%^[5]^。
三、管理风格：务实与创新并重
宋志霞的管理方式呈现三个显著特点：
1. 数据驱动决策
她要求所有工作汇报必须包含量化指标。例如维护部门需统计每周熔接损耗值，市场部需分析用户离网率与套餐关联度。这种风格使2024年农村用户续费率提升至89%^[4]^。
2. 一线优先原则
每月至少安排2天参与装机或维修作业，2024年共收集一线反馈127条，其中68条转化为具体改进措施。如根据装机员建议，将工具包重量从8公斤优化至5.5公斤^[5]^。
3. 技术前瞻布局
推动5G与广电网络融合试点，在3个乡镇部署700MHz频段基站。测试数据显示，农村区域网络时延从45ms降至28ms，为后续开展4K直播等业务奠定基础^[1]^。
通过上述多维度的努力，宋志霞不仅提升了磁县广电宽带的运营效率，更在传统广电网络转型中探索出可行路径。其注重实效的工作作风和开放创新的管理理念，正在持续推动企业向智慧广电服务商转型升级。
