想要停用联通手机卡却不想跑营业厅排队？现在通过线上渠道就能轻松解决。本文将详细介绍两种主流方式——销户和停机保号的操作流程，并梳理关键注意事项，帮你省时省力完成业务办理。
一、线上销户全流程
1. 通过官方APP办理
第一步：登录中国联通APP
打开手机上的中国联通APP，使用待销户手机号完成登录。注意需使用最新版本软件，旧版本可能缺少相关功能模块。
第二步：进入销户入口
点击首页搜索栏输入"销户"，在搜索结果中选择"预约销户"功能。部分版本需通过"服务-办理-号卡管理"路径查找入口。
第三步：验证身份信息
系统要求进行活体认证，需按照提示完成眨眼、点头等动作。同时需上传身份证正反面照片，注意照片四角需完整露出，不能有反光遮挡。
第四步：填写销户资料
选择销户原因（如资费过高、信号覆盖差等），填写备用联系电话。重点核对银行账户信息，用于接收剩余话费返还。
第五步：等待审核生效
提交申请后48小时内会收到审核短信。正式销户在次月20日生效，期间号码仍可正常使用，建议提前做好通讯录转移。
2. 在线客服协助办理
在APP内点击右上角客服图标，输入"人工客服"转接。告知办理需求后，客服会发送专用销户链接，需在24小时内完成后续操作。
二、停机保号操作指南
适用于暂时停用号码的情况，每月收取5元保号费：
1. APP首页点击"服务"进入业务办理页面
2. 选择"停机保号"服务并确认协议
3. 选择停机时长（1-6个月可选）
4. 使用绑定的银行卡完成缴费
三、必须注意的6个关键点
1. 合约期限制
办理合约套餐的用户需先缴清违约金，金额=剩余月份×月租费×30%。可通过APP"我的合约"查询到期时间。
2. 余额处理技巧
账户余额超过10元需转移，推荐转至本省联通号码。转账操作在销户流程最后一步完成，需提前确认收款号码状态正常。
3. 数据备份要点
建议提前导出通话记录：发送短信"CXDH#起始日期#结束日期"至10010，记录会以邮件形式发送。云盘文件需手动下载备份。
4. 异地办理规则
全国所有联通营业厅支持异地销户，但线上渠道仅限身份证开户用户。军人、外籍人士等特殊证件需线下办理。
5. 二次确认流程
提交申请后3个工作日内，会有专人电话确认。需使用本机接听，如未接听则视为放弃申请。
6. 号码保留期限
销户后号码保留30天，期间可凭身份证到营业厅撤销申请。超过保留期号码将重新进入选号池。
四、特殊情况处理方案
1. 忘记服务密码
通过APP"忘记密码"功能重置，需录制朗读随机数字的验证视频。或携带身份证到营业厅办理密码重置。
2. 绑定宽带业务
融合套餐用户需先解绑宽带，在APP"我的宽带"页面提交拆机申请。部分地区要求归还光猫设备，否则扣除200元押金。
3. 投诉渠道说明
遇工作人员推诿时，可关注工信部12300微信公众号提交申诉。填写时需上传业务办理截图，通常3个工作日内会有专人处理。
| 业务类型 | 办理时效 | 费用标准 |
|---|---|---|
| 线上销户 | 次月20日生效 | 无手续费 |
| 停机保号 | 即时生效 | 5元/月 |
建议优先选择月初办理业务，避免产生整月套餐费。办理完成后保留业务回执单至少6个月，可通过APP"业务办理记录"随时查看电子凭证。
