在使用Windows XP系统连接广电宽带时，如果遇到错误代码678，通常会显示“远程计算机无响应”。这种故障可能由多种原因引起，例如账号问题、线路故障或设备异常。本文将结合常见问题和实际解决方法，帮助用户快速定位并解决问题。
一、快速处理步骤（5分钟内完成）
- 核对宽带账号密码：确认输入的账号密码与运营商提供的一致，注意区分大小写与特殊符号^[1]^
- 检查设备指示灯：观察宽带猫（Modem）的ADSL/LINK信号灯是否常亮，若持续闪烁需联系运营商^[1][4]^
- 重启设备：拔掉Modem电源线等待30秒后重插，同时重启计算机^[8]^
- 测试网线连接：将网线直接插入电脑（不经过路由器），若仍报错678可排除路由器故障^[4][6]^
| 设备指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源插头与适配器 |
| ADSL/LINK灯 | 常亮 | 报修外线故障^[4][6]^ |
| LAN灯 | 闪烁 | 检查网线或网卡^[2][8]^ |
二、详细排查流程
1. 物理连接检查
- 网线检测：将网线两端对调测试，或更换新网线（建议使用超五类线）
- 分离器安装：确认电话分线器连接正确，主线接LINE口，电话机接PHONE口^[4]^
- 接口清洁：用酒精棉签清洁网口金属触点，去除氧化层^[6]^
2. 系统设置调整
- 重置本地连接：右键「网上邻居」→「属性」→禁用本地连接→等待10秒后重新启用^[6]^
- 关闭防火墙测试：暂时禁用系统防火墙和第三方安全软件^[7]^
- 重建拨号连接：
① 控制面板→网络连接→新建连接向导
② 选择「连接到Internet」→「手动设置连接」
③ 输入运营商提供的账号密码^[3][5]^
3. 硬件故障排查
- 网卡检测：设备管理器→网络适配器→右键选择「卸载」→重启后自动重装驱动^[8]^
- 替代测试法：用其他正常设备（如笔记本电脑）连接同一网络，确认是否仍报错678^[5]^
- 电压测试：使用万用表检测Modem电源适配器输出电压（需符合设备标注参数）^[4]^
三、运营商相关处理
- 自助查询：拨打广电客服热线查询账号状态与片区网络通告
- 远程复位：要求客服刷新端口数据（需提供宽带账号与身份证验证）^[6]^
- 现场维修：若判断为外线故障，可预约工程师上门检测（一般24小时内响应）^[8]^
四、预防措施
- 每月定期检查网费扣款状态
- 雷雨天气及时断开Modem电源
- 避免将网络设备放置在潮湿、高温环境^[1][6]^
