手机卡丢了先别慌，先找个备用手机或者能上网的设备，第一时间把支付宝、微信这些涉及资金的账号解绑。要是手机卡和身份证一起丢了，那更要赶紧联系银行挂失。确认安全后，咱们重点说说联通网上补卡的具体操作。
一、补卡前的必要准备
1. 实名认证必须过关：补卡前先确认手机号已经完成实名认证，现在新办卡都是强制实名的，但老用户要特别注意，特别是用家里长辈身份证办的卡得本人操作。
2. 备好双证件：虽然线上补卡主要用身份证，但建议提前准备身份证正反面清晰照片（别反光、别缺角），有些情况可能还要第二证件比如驾照。
3. 网络环境要稳定：人脸识别环节对光线和网络要求高，建议在白天自然光下操作，WiFi和4G/5G信号至少保证有两格。
| 准备事项 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份验证材料 | 身份证原件照片+活体识别 |
| 接收新卡地址 | 精确到门牌号，建议填家庭地址 |
| 备用联系方式 | 非本机号码（如家人手机） |
二、手机端操作全流程
1. 下载登录环节
在应用市场搜“中国联通”认准蓝底logo的官方APP，千万别下成第三方软件。登录时如果原号码收不到验证码，可以用账号密码登录，实在不行点“忘记密码”走短信重置流程。
2. 业务入口选择
首页搜索框直接输“补换卡”三个字，别搜“补卡”或“换卡”这种简称。找到带有「官方认证」标识的入口，点进去后会看到三种业务类型：普通补卡、异地补卡、特殊号段补卡，普通用户选第一个就行。
3. 信息填写要点
（1）证件上传技巧：用另一部手机拍身份证，别用扫描件。照片边缘要留白，系统会自动框选识别区域，手别抖保持3秒稳定。
（2）活体认证雷区：摇头幅度别太大，听到提示音再动。如果失败三次会被锁定24小时，着急的话直接转视频客服。
（3）收件信息确认：重点核对地址中的“区/县”信息，很多快递延误都是这个字段出错。建议提前问物业快递柜的具体名称。
4. 费用支付明细
工本费15元是全国统一价，但邮费分三档：同城8元、省内12元、省外15元。支付方式推荐用微信/支付宝，用银行卡可能要多一步短信验证。
三、特殊情况的处理方案
1. 人在外地：选异地补卡服务，但注意新疆、西藏等边远地区可能不支持航空件，配送时间会多2-3天。
2. 号码欠费：必须先缴清欠款才能补卡，在APP首页“充值缴费”里还清欠费后，等2小时再重新申请。
3. 老年机用户：没有智能机的可以去营业厅办“委托补卡”，需要子女在APP里提交代办申请，打印委托书签字后和身份证一起拍照上传。
四、新卡激活注意事项
快递员上门时会要求二次核验身份证，建议提前把旧卡放在其他设备里（比如备用手机），避免剪卡时误伤。激活后旧卡立即作废，原卡里的通讯录不会转移，这点要特别注意。
