办理广电宽带报停业务涉及多个环节，需提前了解政策要求并做好材料准备。以下从办理条件、操作流程、注意事项三方面展开说明，帮助用户高效完成业务办理。
一、办理前的准备工作
必备材料清单：机主身份证原件及复印件（代办需附加代办人证件）、12位用户编号、完整设备清单（含光猫、机顶盒、遥控器及配套线材）。建议携带最近3个月缴费凭证以备费用核对^[1][2]^。
合约状态确认：通过10099热线或营业厅查询合约到期日。未到期用户需确认违约金标准（一般为剩余合约期费用的30%-50%）^[2][3]^。
二、具体办理流程
步骤1：申请提交线下办理需前往指定营业厅，线上可通过10099电话预约（支持设备上门回收，需支付50元服务费）。填写《宽带业务终止申请表》时需注意：停用时间精确到日、设备清单与实物完全对应、签名需手写并按指纹确认^[1][2]^。
步骤2：设备核验
| 设备名称 | 数量要求 | 特殊说明 |
|---|---|---|
| 光猫 | 1台 | 含电源线与光纤接头 |
| 机顶盒 | 1台 | 含HDMI线及遥控器 |
| 配件包 | 1套 | 包含网线、说明书等 |
步骤3：费用结算注销当月按实际使用天数计费，增值业务费用（如付费频道）需单独结清。建议保留业务终止确认函至少6个月以备查询^[1][6]^。
三、特别注意事项
时间节点：业务生效时间为申请提交后24小时，期间仍可正常使用宽带。违约金在办理时需当场结清，支持现金/刷卡/扫码支付^[2][3]^。
设备保管：遗失光猫需赔付300-500元，遥控器单只赔付80元。建议归还前拍摄设备全景视频作为凭证^[1][7]^。
常见问题处理：• 报停与注销区别：报停保留账户（每月5元保管费），注销彻底终止服务• 异地办理：可委托他人代办，需提供经公证的授权委托书• 恢复使用：携带身份证至营业厅重新签约，需重新安装设备^[4][6][7]^
