手机突然打不了电话、上不了网，十有八九是话费用完了。特别是联通用户，偶尔还会遇到充值后仍然显示欠费、套餐扣费错误等情况。遇到这些麻烦别着急，咱们一步一步来排查解决。
一、先确认是不是真欠费
别急着充值，先查清状况最重要。打开手机拨号键盘，输入*100#（部分省份可能不同），按通话键就能收到短信提醒。现在三大运营商都有官方APP，下载"中国联通"APP，登录后首页就能看到实时余额。
1. 查话费要注意这些细节
（1）基础套餐和叠加流量包分开显示
（2）月底最后一天可能显示"预扣费"
（3）国际漫游费用有延迟（刚回国可能显示欠费）
2. 紧急恢复通话有诀窍
欠费停机后，多数地区允许接听电话但无法拨出。有个应急办法：用家人手机拨打联通客服10010，按提示选择"紧急开机服务"，每年有3次机会，每次能恢复24小时基础功能。
二、充值失败的常见情况
现在大家都用微信、支付宝充值，但遇到下面这些情况要注意：
| 问题现象 | 解决办法 |
|---|---|
| 显示充值成功仍停机 | 重启手机或拨打10010转人工刷新 |
| 充值卡密码错误 | 检查是否误输字母O和数字0 |
| 第三方平台延迟到账 | 保留充值记录，24小时后找平台客服 |
三、联通系统扣费异常处理
如果确定没超套餐却被扣费，建议这样维权：
第一步：下载完整账单
在联通APP的"详单查询"里，选择最近3个月的账单，重点看"增值业务费"和"套餐外费用"两项。
第二步：异议费用申诉
（1）拨打10010按5转投诉通道
（2）关注"中国联通客服"微信公众号在线提交凭证
（3）营业厅办理需携带身份证原件
成功案例参考：
北京王女士发现被扣了15元"视频彩铃"，实际上她从未开通。通过上传开通时间段的通话记录（证明当时没打过电话），3个工作日内就收到退费。
四、预防欠费小技巧
（1）设置余额提醒：编辑短信"YXBJ"发送到10010，余额低于10元自动短信提醒
（2）关闭自动续费：在APP的"我的钱包"里取消第三方应用的免密支付
（3）办理信用额度：五星用户可申请50-200元临时透支额度
遇到话费问题别慌张，先查清楚是确实欠费还是系统错误。保留好充值记录和账单明细，大部分问题都能通过官方渠道解决。如果多次出现异常扣费，建议携号转网到其他运营商，这是最有效的维权方式。
