2025年，中国广电宽带用户量持续增长，但仍有部分用户因搬家、套餐更换等原因需要办理销户。本文基于最新政策，用通俗语言详解销户全流程，帮您省时避坑。
一、销户前的必要准备
准备材料直接影响办理效率，缺件可能白跑一趟。必备清单如下：
- 身份证原件：开户人本人办理需带原件，代办需另备代理人身份证及委托书（需双方签字按手印）^[1][4]^
- 全套设备：光猫、机顶盒、遥控器、电源线、HDMI线（以开户时领取为准），设备丢失需按价赔偿^[1][3]^
- 近期缴费凭证：纸质账单或电子账单截屏均可，用于核对账户状态^[2]^
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无裂痕、指示灯正常闪烁 |
| 机顶盒 | 能正常开机进入系统界面 |
二、线下销户四步走
1. 客服确认
拨打96123转人工服务，报身份证号查询：合约到期日、违约金金额、指定办理网点。特别提醒：合约期内违约费=剩余月份数×月费×50%，比如还剩6个月合约，月费100元，则需缴300元^[1][4]^。
2. 营业厅办理
工作日9:00-11:30办理最快，具体流程：
- 填写《销户申请表》并签字
- 设备检测（全程录像留证）
- 结清费用（支持微信/支付宝）
- 领取回执单（务必保存半年）^[1][7]^
三、线上销户新渠道
2024年底上线的APP办理渠道，适合时间紧迫人群：
- 下载「中国广电」APP登录账户
- 在「业务办理」选择宽带注销
- 上传身份证正反面照片
- 视频验证（需朗读随机数字）
- 提交后3日内快递寄回设备^[2][6][8]^
四、收费标准详解
费用结算包含三部分：
- 欠费补缴：按实际使用天数计算，不足整月按整月收
- 设备赔偿：光猫丢失赔200元，遥控器50元/个
- 违约金：合约期内必收，最高达套餐总额50%^[1][4][6]^
五、三大避坑指南
- 回执单保留：至少保存6个月，防止后期纠纷
- 次月对账：10日前核查银行卡是否扣费
- 设备检查：归还前测试基本功能，避免因「无法开机」扣费^[1][7]^
六、特殊场景处理
情况1：设备丢失
可先办理报停（最长5年），期间不收费。找到设备后再销户，或选择赔偿：光猫按3年折旧，每年折损33%^[3]^。
情况2：异地办理
目前仅北京、上海等10个城市支持跨省通办，其他地区需回开户地办理。线上渠道暂不支持异地销户^[4][7]^。
