随着互联网服务办理方式的升级，现在暂停广电宽带服务已经不用专门跑营业厅了。本文详细梳理了线上办理停用服务的全流程，手把手教你用手机或电脑完成操作，同时整理了设备处理、费用结算等关键事项。
一、办理前的准备工作
登录中国广电官方APP前，请准备好以下材料：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 办理宽带时的开户手机号（需能接收验证码）
- 光猫、机顶盒等设备序列号（在设备背面标签处）
- 支付宝实名账户（用于接收退款）
特别提醒：如果账户有副号或绑定其他业务，建议提前拨打96123客服热线确认是否符合在线办理条件^[2][5]^。
二、手机端操作指南
1. 登录验证环节
打开中国广电APP后，需使用原宽带账号登录。这里有个小窍门：如果忘记密码，可直接用短信验证码登录。登录后系统会自动识别当前账号绑定的宽带业务^[2]^。
2. 办理流程分解
具体操作分为5个步骤：
- 在「个人中心」找到「业务办理」入口
- 选择「宽带停用」服务选项
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件边框）
- 填写设备信息表（含光猫、机顶盒等编号）
- 绑定支付宝账号接收剩余费用
整个流程约需8-10分钟，建议在WiFi环境下操作以免消耗手机流量^[2][5]^。
三、电脑端办理流程
对于习惯用电脑操作的用户，可通过官网办理：
- 访问www.cbn.cn进入服务大厅
- 选择「在线业务」-「宽带停用」
- 使用短信验证码登录系统
- 下载并填写电子申请表（需打印签名后拍照上传）
注意：网页端需使用IE10以上或Chrome浏览器，上传文件格式仅支持JPG/PDF^[3][5]^。
四、设备处理规范
| 设备名称 | 处理方式 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫 | 线上申报后保留30天 | 电源线需完整无破损 |
| 机顶盒 | 需寄回指定地址 | 遥控器要随箱寄回 |
设备寄送建议选择顺丰或邮政EMS，保留好快递单号备查。若选择线下归还，全国有2000+个广电营业厅支持设备回收^[5][7]^。
五、费用结算须知
办理停用后要注意3个费用节点：
- 服务费结算：按实际使用天数计费，次月15日前退回差额
- 设备押金：光猫押金200元在设备验收后7个工作日退回
- 违约金：合约期内办理需支付剩余合约期费用的30%
建议办理完成后，拨打客服热线二次确认账单状态，避免因系统延迟产生误会^[5][8]^。
六、常见问题处理
问题1：线上申请后多久生效？
解答：普通申请48小时内生效，月底办理可能延迟至次月1日^[3]^。
问题2：设备丢失怎么处理？
解答：可在线支付赔偿金（光猫200元/台），或选择从押金中扣除^[5]^。
问题3：停用期间产生费用吗？
解答：暂停期间收取5元/月保号费，超过6个月未恢复将自动注销^[3][8]^。
