如何拨打广东广电宽带服务电话，解决你的网络问题？

遇到网络问题时，拨打广东广电宽带的服务电话是最直接的解决方式。但很多人因为不清楚流程或准备不足，反而耽误了时间。本文将用最直白的语言，分步骤说明如何高效通过电话解决问题。

一、打电话前的准备工作

先别急着拨号，花5分钟做这些检查能省去半小时通话：

1. 确认是否欠费：登录广东广电官网或APP查看账户状态，有时候断网只是因为忘记缴费
2. 检查光猫指示灯：正常情况应有3盏绿灯（电源、注册、光信号）
3. 重启设备：拔掉光猫和路由器电源，等待2分钟再插回
4. 准备身份证号和安装地址：客服会要求验证身份

常见自助排查表

二、正确拨打服务电话

广东广电统一客服热线是96956，注意这个号码和广电电视服务共用，拨打后要按语音提示操作：

1. 听到语音问候后，说“宽带报修”或直接按数字键3
2. 根据提示选择地市（例如广州按1，佛山按2）
3. 高峰期可能需要等待，建议工作日上午9-11点拨打

特殊情况处理

如果遇到以下情况不要挂断：
等待超过5分钟：按0转人工紧急通道
提示坐席全忙：用微信小程序“广东广电网络”提交工单
老人操作困难：提前录制故障视频发给客服邮箱gdgdwl@163.com

三、高效沟通技巧

接通客服后这样说能加快处理速度：
“我是广州天河区用户，光猫亮红灯已经2小时，重启过3次无效。账号是GD123456，安装地址是XX路XX小区5栋302。”

客服会要求配合测试：
1. 查看光猫背面贴纸上的SN码
2. 用手机闪光灯检查光纤接头是否脱落
3. 用其他设备连接测试（提前准备手机、平板等）

四、报修后的跟进

成功报修后会收到短信工单，注意：
城区24小时内上门
郊区不超过48小时
暴雨等极端天气顺延

维修人员到达前要做这些准备：
1. 清理光猫周边杂物
2. 准备好开户人身份证复印件
3. 记录最近3次断网的具体时间

如果超过承诺时间未处理，可直接致电辖区维修站。各区电话可在广东广电官网“服务网点”查询，记得报工单号后8位。