不管是办理宽带续费还是处理网络故障，知道自己的广电宽带账号都是必不可少的一步。很多用户因为长时间不操作，容易忘记账号信息。下面整理了六种实用查询方法，照着做五分钟就能解决问题。
一、用微信公众号查账号
现在大伙都用微信，查账号最方便的就是这个方法。打开微信搜索「广电网络」公众号，关注后点底部菜单里的「掌上微厅」。进入个人中心后有个「户号管理」的选项，点进去就能看到完整的宽带账号^[1][2]^。
注意要用办理宽带时登记的手机号登录，如果换过手机号得先去营业厅更新信息。操作过程中遇到页面卡顿的话，退出重新进一般就能解决^[4]^。
二、打客服电话要账号
家里有老人不会用智能手机的，直接打广电客服热线96123最省事。接通后按语音提示转人工服务，准备好身份证号码和宽带安装地址（具体到门牌号），客服核实身份后会当场告诉你账号^[1][3]^。
高峰期可能要排队等几分钟，建议避开上午9-10点这些业务繁忙时段。如果第一次没听清账号，可以要求客服用短信再发一遍到登记手机^[8]^。
三、翻看光猫设备标签
安装宽带时给的那个黑色光猫别急着扔，把设备翻过来看背面贴的白色标签。找标注着「宽带账号」或「用户编号」的位置，通常是一串8-12位的数字组合^[3][8]^。
有些新机型会把账号密码都印在一起，格式像「GD123456@cbn」。要是标签磨损看不清了，可以用手机拍下来放大看，比肉眼直接瞅方便^[7]^。
四、查合同单据找信息
家里文件柜翻一翻，找到当初办宽带时签的合同。翻到第三页「用户信息」栏，账号一般和开户人姓名、身份证号印在一起。最近一年的缴费发票也要看看，有些会在备注栏打印账号^[4][7]^。
实在找不到纸质材料，可以登录当时登记的邮箱找电子版合同。建议把重要单据扫描存网盘，以后要用随时能调取^[3]^。
五、用自助服务平台查询
广电现在有多个自助渠道，认准这几个官方平台：
| 平台类型 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录后点「个人中心」→「宽带信息」 |
| 微信小程序 | 搜「广电网络营业厅」进账户管理 |
| 官网网页版 | 登录后选择「宽带服务」→「账号查询」 |
这些平台都要求用办理时的手机号接收验证码，查完账号建议立即退出登录，别在公共电脑上留记录^[3][4]^。
六、进路由器管理界面查
已经设置好路由器的用户，连上WiFi后打开浏览器输入192.168.1.1（具体地址看路由器说明书）。输入管理员密码进入设置页面，找到「网络参数」里的「WAN口设置」，这里显示的PPPoE账号就是宽带账号^[4][7]^。
这个方法适合懂点技术的用户，如果没改过路由器密码的话，初始密码通常是admin或者印在路由器底部^[8]^。
重要提醒
查到账号后，建议立即在手机备忘录备份。广电账号一般不能自行修改，要是发现账号被盗用，要马上打96123挂失。平时缴费单、业务回执这些材料至少要保存两年，搬家时记得更新安装地址信息^[3][4]^。
