随着通信服务的多样化，不少用户可能因为更换运营商、长期外出或安全考虑需要禁用手机卡。广电宽带手机卡作为国内主流通信产品之一，其禁用流程与常规运营商存在一定差异。本文将从实际操作角度，分步骤说明三种主流的禁用方式，并附注意事项和常见问题解答。
一、禁用前的必要准备
在正式操作前，建议完成以下准备工作：
1. 确认卡内余额
通过手机拨打*123#查询账户余额，若存在未用完的预存款，建议在停用前联系客服办理退费。
2. 备份重要数据
包括通讯录、短信验证码记录、绑定服务的账号信息等。特别是将广电手机号注册的各类平台账号（如微信、支付宝）提前更换为其他联系方式。
3. 检查合约期限
若办理过合约套餐（如购机送话费），需确认是否在合约期内。提前解约可能需支付违约金，具体金额可拨打96123转人工查询。
二、临时停用操作指南
方法1：客服热线办理
拨打广电全国客服热线96123，按语音提示操作：
1. 按2选择"手机业务"
2. 按3选择"停机保号"
3. 输入身份证后四位验证
停机保号每月收取5元功能费，最长可保留6个月
| 服务类型 | 费用标准 | 有效期 |
|---|---|---|
| 停机保号 | 5元/月 | 6个月 |
| 紧急停机 | 免费 | 72小时 |
方法2：线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅：
1. 取号等待叫号
2. 向工作人员说明办理"停机保号"
3. 签署业务变更确认单
建议工作日上午办理，避免排队高峰
三、永久注销完整流程
若确定不再使用该号码，需按以下步骤办理销户：
步骤1：结清所有费用
通过"中国广电"APP查询账单：
登录后进入"我的账单"
确认无欠费及未出账费用
余额超过10元可申请原路退回
步骤2：解除关联业务
重点检查以下绑定关系：
银行预留手机号
社交平台二次验证
网购平台收货电话
会员积分账户关联
步骤3：正式办理销户
线上渠道（推荐）：
1. 访问gd.10099.com.cn官网
2. 进入"业务办理"-"销户申请"
3. 上传身份证正反面照片
4. 完成人脸识别验证
线下渠道：
携带身份证至指定营业厅办理，获取《销户回执单》留存
四、特殊场景处理方案
场景1：遗失手机卡
立即拨打96123申请紧急停机，随后携带身份证到营业厅办理补卡或销户。若选择补卡需支付15元工本费。
场景2：异地办理
自2022年12月起，广电支持跨省销户业务。但需注意：
仅限自有营业厅办理
需提供三个月内通话记录验证
办理时长约30分钟
五、常见问题答疑
Q：停机期间是否收取套餐费？
A：基础套餐费停止收取，但增值业务（如彩铃）仍正常扣费。
Q：销户后能否恢复号码？
A：号码进入90天冷冻期，期间可凭身份证原件申请恢复。超过90天将重新投放市场。
Q：副卡如何单独停用？
A：主卡用户可登录官网解除副卡绑定，副卡将在次月自动销户。
通过上述步骤可系统完成广电手机卡的停用或注销。建议根据实际需求选择处理方式，特别注意合约期限和余额处理，避免产生额外费用。办理过程中如遇问题，建议保存业务受理单编号，便于后续追溯。
