想知道家里的广电宽带用了多少年，或者对现在的网速和服务有疑问？别急，这篇文章手把手教你查网龄、看服务，方法简单到连家里老人都能学会。
一、查网龄的四大绝招
1. 官网自助查询
打开电脑浏览器，搜"广电宽带官网"，认准带"官方"标识的网站。登录账号后，在"个人中心"-"业务信息"里，有个"入网时间"就是你的网龄起点。要是找不到入口，直接点在线客服，输入"查网龄"三个字就会弹出引导链接。
| 官网查询步骤 | 注意事项 |
|---|---|
| 1. 登录官网 2. 进入个人中心 3. 查看业务信息 | 需记住宽带账号 密码输错3次会锁定 |
2. 手机APP查询
应用商店下载"广电管家"APP，用宽带账号登录后，点"我的"-"套餐详情"，往下拉能看到开户日期。有个小技巧：连续登录7天APP，还能额外领免费流量包。
3. 电话查证法
直接打官方客服电话（比如96066），按语音提示选"宽带业务"-"账户信息查询"。建议避开早晚高峰，选工作日上午10点打，接通最快。记得提前准备好身份证号码，客服会核对信息。
4. 营业厅当面查
带身份证原件去最近的营业厅，在自助机上刷身份证就能打印网龄证明。注意看证明上的公章是不是鲜章，电子章有时候不认。去之前最好打电话问清楚要带哪些材料，不同网点要求可能不一样。
二、服务质量自检指南
1. 网速实测对比
用电脑连网线测速才准，别用WiFi测。推荐用speedtest.cn网站，选同城的测试节点。记录早中晚三个时段的网速，如果波动超过合同标注速率的20%，就要找客服报修。
2. 故障记录自查
翻看过去一年的维修工单，统计故障次数。正常情况每月断网不超过2次，每次维修响应不超过24小时。重点看重复出现的故障类型，比如老是断线可能是光猫老化。
3. 费用变化追踪
把近三年的缴费记录整理成表格，对比套餐价格和服务内容变化。特别注意"免费升速"是不是真的免费，有的会在小字里加服务费。保留好每次续费的合同复印件，维权时有证据。
三、常见问题解决手册
1. 查不到网龄信息？
可能是早期纸质档案没录入系统，带上开户时的合同去营业厅补录信息。如果合同丢了，试着找当初安装师傅的电话，他们内部系统可能有记录。
2. 网龄和实际不符？
先核对开户时填的身份证号码是不是现在用的，很多老人用子女身份证办业务会导致混乱。如果是运营商搞错了，可以申请调取原始安装单据，误差超过3个月能索赔。
3. 服务质量不达标？
保留好测速截图、断网录像等证据，先找客服协商。协商不成就在"工信部电信用户申诉平台"网站提交投诉，写明诉求和证据，通常7个工作日内会有专人处理。
