想要查清楚自家广电宽带的套餐内容，其实方法挺多的，不管是手机操作还是跑营业厅都能搞定。咱们今天就把各种查询方式掰开了揉碎了说，保证看完就能上手操作。
一、手机APP查套餐
现在查套餐最方便的就是用官方APP。先到应用商店下载"中国广电"APP，安装后注册登录。登录成功后在首页找"分类"按钮，点进去选"查询"，再点"资费公示"就能看到当前套餐的流量、网速和费用了。首次使用要收短信验证码，这个验证码五分钟有效，记得及时输入^[2][5]^。
要是想看更详细的账单，在APP的"个人中心"里有"月度账单"选项，能查最近12个月的缴费记录。这里有个小窍门：账单页面右上角可以按时间筛选，想查哪个月就选哪个月^[4]^。
注意事项：
1. 登录账号一般是办理宽带时登记的手机号
2. 忘记密码可以在登录页面点"忘记密码"重置
3. 凌晨2-5点是系统维护时间，这个时段可能查不了^[3]^
二、发短信查套餐
对不太会用智能手机的中老年人，发短信查套餐最省事。记住这几个短信指令：
• 查套餐余量：发CXTJ到192
• 查详细账单：发CXZD到192
• 查宽带覆盖：发CXFG到192^[1][2]^
发完短信等半分钟就会收到回复，短信里会写明剩余流量、网速限制和套餐到期时间。有个特殊情况要注意：如果同时办理了手机套餐和宽带套餐，短信回复里会把两个套餐内容分开显示^[6]^。
| 短信指令 | 查询内容 |
|---|---|
| CXTJ | 套餐余量查询 |
| CXZD | 月度详细账单 |
| CXFW | 服务密码重置 |
三、打电话问客服
拨打192或10099这两个客服电话，按照语音提示操作：
1. 听到"欢迎致电中国广电"后按0转人工
2. 客服会要求提供身份证号和宽带账号
3. 核实身份后可以问这些信息：
• 当前套餐名称和网速
• 赠送的IPTV或固话服务
• 合约到期时间和违约金^[3][4]^
人工客服的工作时间是早8点到晚10点，高峰期可能要排队等几分钟。有个省时间的办法：打通电话后直接说"套餐查询"，智能语音会直接播报当前套餐内容，不用等人工接听^[5]^。
四、官网自助查询
电脑登录中国广电官网(www.10099.com.cn)，在首页右上角找"登录"按钮。登录方式有两种：用宽带账号密码登录，或者用手机号收验证码登录。登录成功后，在"个人中心"里能看到这些信息：
• 当前生效的套餐名称
• 已使用的流量和剩余流量
• 近六个月缴费记录^[3][4]^
官网有个特别好用的"套餐对比"功能，能同时显示正在用的套餐和其他可选套餐的区别。比如说你现在用的是300M宽带，想升级500M套餐，这里会直接显示每月要多交多少钱、网速提升多少^[5]^。
五、跑营业厅当面查
带上身份证去最近的广电营业厅，在取号机选"业务查询"。工作人员能帮你打印带公章的套餐明细单，这个单子上会写明：
• 宽带安装时的原始套餐
• 中途变更过的套餐记录
• 当前享受的优惠活动^[4][7]^
有个冷知识：旗舰营业厅有自助查询机，把身份证放在感应区就能直接打印账单。这个机器24小时开放，比人工窗口排队快多了。要是对账单有疑问，可以直接在机器上点"呼叫工作人员"按钮^[7]^。
六、微信公众号查询
微信关注"中国广电"公众号，在底部菜单找"个人服务"-"已办业务"。这里能看到正在使用的所有业务，包括宽带、电视、固话等。有个隐藏功能：点"电子合同"可以下载当初办理套餐时的协议文档，里面详细写了套餐期限和违约责任^[8]^。
套餐查询看似简单，但要注意三个关键点：
1. 套餐到期前三个月要主动查询续约政策
2. 变更套餐后记得索要新的协议
3. 保留至少半年的缴费凭证备查^[5][7]^
