现在要退订广电宽带不用专门跑营业厅，在家动动手指就能搞定。网上办理省时省力，但很多人不清楚具体流程，今天咱们就把这事掰开揉碎说清楚。
一、网上退订三大途径
广电宽带支持三种线上办理方式，根据自己情况选最方便的就行。不管哪种方式，记得提前准备好身份证照片和宽带账号信息。
1. 官网办理（推荐电脑操作）
打开浏览器搜索"中国广电官网"，认准带官方标识的网站。登录后按这个顺序操作：
- 个人中心 → 已订业务 → 找到宽带服务
- 点击"退订"按钮会弹出申请表单
- 上传身份证正反面扫描件（照片要拍清楚）
- 填写设备归还快递单号（下文会详细说设备处理）
- 最后确认退费方式，一般原路退回^[2][4]^
2. 手机APP办理（适合年轻人）
下载"中国广电"官方APP，注意别下成第三方软件。操作流程和官网类似：
- 登录后点"我的业务" → 宽带管理
- 选择"退订服务"进入申请页面
- 需要视频核验设备状态（找个光线好的地方）
- 系统生成设备条形码（贴在快递包装上）^[5][7]^
3. 电话办理（适合不会用网络的长辈）
直接拨打广电客服热线（各地号码不同，查官网或账单上的号码）：
- 转人工服务说清楚要退宽带
- 客服会核对身份证号和宽带账号
- 可以申请上门拆机（要付50元服务费）
- 记得记下客服工号方便后续跟进^[4][7]^
二、设备归还全攻略
退订最关键的就是设备处理，很多人卡在这个环节。广电要求必须归还光猫、机顶盒和配套的电源线、遥控器。
| 设备名称 | 注意事项 |
|---|---|
| 光猫 | 检查电源灯是否正常 |
| 机顶盒 | 确认遥控器按键正常 |
| 网线 | 长度不能短于1米 |
推荐两种归还方式：
- 快递寄回：用顺丰到付（广电出运费），打包时垫上泡沫防摔坏^[1][5]^
- 自助服务点：全国有5000多个点，地图搜最近的就行^[3][5]^
三、费用结算避坑指南
退费最容易扯皮，这几个数字要记牢：
- 违约金=剩余合约月份×月费×20%（比如还剩5个月，月费100元，违约金就是100元）^[4][7]^
- 押金退还15个工作日内到账
- 次月1日才开始退剩余话费^[3][5]^
建议退订前做三件事：
- 打印最近3个月缴费记录
- 拍视频记录设备完好状态
- 保留解约确认书至少半年^[6][7]^
四、特殊情况处理
不是本人办理的话，需要准备：
- 代办人身份证原件
- 手写委托书（按手印）
- 双方身份证复印件^[2][6]^
企业用户要额外准备：
- 营业执照复印件
- 公章（现场盖终止协议）
- 法人身份证复印件^[7]^
网上退订看着步骤多，其实按流程走挺简单。重点就是设备完好、材料齐全、及时跟进进度。遇到问题别慌，打客服电话都能解决。记住保留所有凭证，这是维护自己权益的关键。
