手机突然因欠费停机，就像出门忘带钥匙一样让人着急。尤其是联通用户基数大、资费套餐多，停机后的处理方式也分不同场景。本文从原因排查到实操方案，手把手教你用最简单的方法恢复通话。
一、先查原因：停机类型决定处理方式
欠费停机最常见，账户余额低于套餐月租就会触发。此时手机屏幕常显示"暂停服务"或"已限制通话"。另一种是系统保护停机，新卡频繁换手机、突然异地使用、短时间内大量拨打电话都可能触发安全机制，这种停机往往伴随短信提示要求二次认证。
二、自助复机三步走
1. 在线充值
打开支付宝/微信→搜索"手机充值"→输入联通号码→选择充值金额。到账后系统一般10分钟内自动复机。注意：若欠费超过三个月号码可能被注销，这种情况需到营业厅办理。
2. APP操作
登录中国联通APP→服务→办理→基础服务→停机保号复机。这里能看到具体停机原因：欠费用户直接跳转充值页面，安全停机需要上传身份证照片。
3. 官网办理
电脑访问10010.com→登录账户→业务办理→停机保号复机。适合需要打印回执的用户，处理速度与APP相同。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 在线充值 | 5-10分钟 | 支付账户 |
| APP复机 | 3-5分钟 | 身份证照片 |
| 官网办理 | 5-8分钟 | 电脑+验证码 |
三、人工客服协助方案
拨打10010按0转人工，重点说清两点：①是否愿意线上认证 ②能否接受加急处理。客服通常会给专属链接到短信，点击完成人脸识别即可。如果人在异地，可要求远程视频核验，但最终审核仍需归属地完成。
四、特殊场景处理指南
1. 异地复机
携带身份证到当地营业厅→告知需紧急复机→工作人员发起跨省工单→1-3小时解封。注意要选直营厅，合作网点可能无法办理。
2. 二次认证失败
连续3次认证失败会被锁死，这时只能：①回归属地营业厅 ②通过工信部12300网站申诉（填写申诉时注明"已向企业投诉未解决"）。
3. 销户恢复
欠费超过90天被销户的号码，在号码未被重新投放前可申请恢复：补缴欠费+违约金（按每日千分之三计算）+新开卡费。需到号码归属地最大的主营业厅办理。
五、日常防停机小技巧
余额监控：在联通APP设置余额提醒，低于30元自动推送通知；消费习惯：新卡首月避免单日通话超20次，旧卡突然跨省使用前先联系客服报备；定期检查：每月1号查套餐余量，尤其要注意定向流量和夜间流量到期时间。
六、常见问题答疑
Q：补缴欠费后仍无法使用？
A：可能遇到系统延迟，关机重启手机，取出SIM卡擦拭芯片再重插。
Q：老人机收不到认证短信？
A：用子女手机编辑短信"SQXZ#机主姓名#身份证号"发送至10010，申请24小时临时复机。
Q：被标记诈骗号码怎么解除？
A：连续3个月无异常通话后，拨打10010申请白名单审核，需提供近3个月通话记录。
