在如皋地区使用广电宽带遇到网络故障或服务问题时，快速找到正确的投诉渠道并掌握解决方法至关重要。以下内容将系统梳理投诉电话查询方式、问题处理流程及注意事项，帮助用户高效维权。
一、如皋广电宽带投诉电话查询途径
1. 本地服务专线：如皋广电网络分公司设有专属服务热线，可通过以下方式获取：
查看缴费单据或合同文书上的联系方式
访问如皋广电营业厅现场咨询（地址：如城街道惠政路188号）
拨打全国统一客服96599，按语音提示转接如皋本地坐席^[3][5]^
2. 线上渠道查询：
登录“江苏有线”官网（www.jscnnet.com），在“服务支持”版块选择“如皋地区”
通过“中国广电APP”定位如皋市，自动显示当地维修电话^[4][6]^
二、四步自查快速排除故障
步骤1：设备检查
重启光猫和路由器，观察指示灯状态：
电源灯（绿色常亮）
光信号灯（熄灭为正常）
网口灯（闪烁表示数据传输）
若光猫亮红灯，立即拍照留存证据^[3][4]^
步骤2：多终端测试
用手机、电脑等3台以上设备连接WiFi，若均出现：
网页打不开 → 记录具体网址
视频卡顿 → 标注发生时段
游戏延迟 → 截图显示ping值^[4][8]^
| 故障现象 | 自查方法 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 网速低于签约值80% | 使用speedtest.cn测速 | 保留3次不同时段截图 |
| 频繁断线（每日≥3次） | 记录断网时间点 | 要求更换接入设备 |
三、三大投诉渠道实操指南
1. 电话投诉要点
接通后要求生成12位工单编号
明确告知“根据《电信服务规范》要求48小时修复”
超时未处理可直接索要投诉部直线电话^[3][4]^
2. 线上投诉流程
通过“江苏有线”微信公众号提交材料：
① 故障视频（时长＜30秒）
② 测速截图（包含时间水印）
③ 光猫指示灯状态照片^[6][8]^
3. 线下维权方式
携带身份证+缴费凭证到营业厅
要求工作人员在《故障登记表》签字确认
留存加盖公章的受理回执单^[5][6]^
四、升级投诉处理流程
若7个工作日内未解决，可通过以下途径升级：
行政监督渠道
工信部申诉：访问dxss.miit.gov.cn提交
需准备：宽带账号、前期投诉记录、测速证据
12315平台：微信小程序上传合同扫描件^[1][2]^
法律救济途径
对于超过15天未修复的严重故障：
① 向如皋市人民法院提交诉状
② 依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿
③ 要求解除合同并退还费用^[1][7]^
五、特殊问题处理方案
费用争议解决
核对账单：要求提供详细流量使用清单
异议申诉：对异常扣费发起书面质疑
争议冻结：申请暂停扣费直至纠纷解决^[6][8]^
集体维权处理
同一小区≥10户用户可：
① 推选3名业主代表
② 联名签署《集体投诉声明》
③ 通过市长信箱（如皋市人民政府官网）集中反映^[4][6]^
