广电机顶盒开通宽带WiFi全流程指南
一、开通前的准备工作
办理广电宽带网络服务前，需准备以下物品：身份证原件及复印件、房屋产权证明（租赁需提供租赁合同）、具备RJ45网口的广电机顶盒。建议提前检查家中弱电箱是否预留光纤接口，并确认安装位置周边有可用电源插座^[1][2]^。
设备检查重点包括：
- 机顶盒背面的"Ethernet"网络接口是否完好
- HDMI/AV视频接口是否正常
- 配套遥控器功能是否完好
二、宽带开通核心步骤
1. 服务申请阶段
通过微信搜索「城市广电宽带」进入官方平台，填写姓名、联系电话及详细安装地址。客服会在2小时内回电确认套餐类型，建议优先选择含WiFi功能的融合套餐^[2]^。
2. 设备安装调试
技术人员上门后需完成以下操作：
- 光纤熔接与光猫安装
- 路由器网络参数配置
- 机顶盒与路由器的物理连接
- 信号强度测试（需达到-70dBm以上）
| 设备名称 | 规格要求 | 参考数量 |
|---|---|---|
| 光纤猫 | 千兆光口 | 1台 |
| 无线路由器 | 双频WiFi6 | 1-2台 |
| 网线 | 超五类以上 | 10-15米 |
3. 网络连接设置
有线连接方案：使用网线连接机顶盒的Ethernet接口与路由器LAN口，进入「系统设置」→「网络设置」选择有线连接，启用自动获取IP地址^[1][6]^。
无线连接方案：在支持WiFi的机顶盒中，通过遥控器进入「网络设置」→「无线网络」，搜索并选择广电专用SSID（通常以GD-开头），输入密码后保存设置。信号强度建议保持3格以上^[3][4][7]^。
三、时间周期说明
标准安装流程可在48小时内完成，具体时间分布如下：
- 申请受理：0.5-2小时（线上渠道）
- 工单派发：4-6小时
- 上门安装：1.5-3小时/户
- 网络激活：即时生效
以下情况可能延长办理时间：
- 老旧小区需重新布设光纤线路（+24小时）
- 节假日前三天办理（+12小时）
- 特殊户型需补充设备（+6小时）
四、常见问题处理
连接失败排查：
- 检查光猫PON灯是否为常亮状态
- 重置机顶盒网络设置（设置→恢复出厂→仅重置网络）
- 更换网线测试物理连接
网速不达标处理：
- 使用5GHz频段避开信号干扰
- 将路由器与微波炉等设备保持2米以上距离
- 定期重启光猫（每月1次）
