娄星区广电宽带售后服务怎么样？多久能解决问题？

家住娄星区的王先生最近遇到件烦心事：家里的广电宽带每到晚上就频繁掉线，报修三天还没人上门处理。这种糟心经历在娄星区并非个例，随着广电宽带用户量的增加，售后服务质量成为大家关注的焦点。

一、服务现状全景扫描

娄星区广电宽带采用三级服务体系：总部客服（400热线）、区域维修站、社区网格员。根据用户反馈，工作日的早9点至晚6点拨打400热线，平均等待时长约8分钟^[3][5]^。维修站分布在城区三个街道，但农村地区仍需从城区调度人员。

1.1 城区服务表现

城区用户普遍反映安装效率较高，新装宽带基本能实现48小时内开通^[8]^。但在故障维修环节，约35%的受访者遭遇过重复维修的情况——师傅上门调试后，过两天同样问题再次出现^[6]^。

1.2 乡镇服务短板

万宝镇等郊区用户常遇到「踢皮球」现象：客服推给维修站，维修站推给代维公司。有位用户在腊月二十八报修，直到正月初六才等来维修人员，期间客服只说「已加急」^[5][6]^。

二、问题症结深度剖析

娄星区广电售后服务存在三个主要矛盾：

• 人员配比失衡：全区在册宽带用户约12万户，持证维修人员仅28人，相当于每人要服务4285户^[6][8]^
• 备件管理混乱：多个维修站存在光猫、分光器缺货情况，遇到设备故障需临时调货
• 服务标准模糊：承诺的「4小时响应」实际执行时，常把「电话联系」算作响应完成^[4][6]^

三、用户自救指南

遇到售后问题可尝试以下方法：

1. 同时拨打400热线和本地维修站电话（建议保存维修师傅手机号）^[8]^
2. 重大故障直接联系区广电网络公司值班领导（工作日9:00-17:30）
3. 通过「工信部电信用户申诉平台」提交书面投诉（处理成功率78%）^[6]^

需要特别提醒的是，遇到套餐到期续费问题要留个心眼。有用户发现合约到期后，系统会自动续约36个月，取消时还要交违约金^[2][5]^。办理业务时务必让工作人员在合同上手写注明「无自动续约条款」。