在威远县办理广电宽带业务或遇到网络问题时，快速找到正确的客服电话和联系方式至关重要。目前当地广电网络提供了多种官方沟通渠道，不同业务需求可对应选择最合适的联系方式。
一、官方客服电话汇总
威远县广电宽带用户可通过以下电话号码进行咨询：
1. 属地专线电话荷花街营业厅作为主要服务网点，提供业务办理和故障申报服务，联系电话为0832-8180000^[4]^。两河营业厅（0832-8856134）和东联营业厅（0832-8492296）也可处理周边区域的宽带业务^[5][6]^。
2. 全国统一热线广电网络全国客服电话96956支持24小时服务，涵盖费用查询、信号报修等基础业务^[2]^。四川地区用户还可拨打专属服务号96655，该号码特别适合咨询套餐变更、网速升级等本地化服务^[2]^。
3. 分公司联络方式涉及企业专线、批量业务办理等特殊需求，可直接联系威远县分公司总机0832-3106036，该号码同时接受商务合作咨询^[1]^。
二、多渠道问题解决路径
1. 电话沟通技巧拨打客服电话前建议准备宽带账号、故障现象描述（如断网时间、设备指示灯状态）和身份验证信息^[3]^。通话中可要求客服生成工单编号，便于后续跟踪处理进度^[3]^。
2. 线下服务网点| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 荷花街营业厅 | 严陵镇荷花街47号附1号 | 0832-8180000 |
| 两河营业厅 | 两河镇中心路 | 0832-8856134 |
| 东联营业厅 | 东联镇文化路 | 0832-8492296 |
各网点工作日营业时间为8:30-18:00，建议避开月初业务高峰期前往^[4][5][6]^。
3. 在线服务平台关注“四川广电网络”微信公众号可实现自助服务：
(1) 菜单栏选择“在线客服”进行文字咨询
(2) 上传故障设备照片获取远程指导
(3) 观看排障教学视频自主解决问题^[7]^
三、常见问题处理流程
1. 网络故障申报断网超过30分钟应通过电话或在线渠道报修，需提供：
宽带账号或安装地址
光猫/路由器指示灯状态描述
受影响设备数量及类型^[3][7]^
新装宽带需携带身份证原件，企业用户还需提供营业执照复印件。套餐变更业务建议通过96655热线办理，可即时生效^[2][8]^。
3. 投诉建议处理如遇服务延迟或争议，可拨打96956按3号键进入投诉通道，或发送邮件至441620360@qq.com进行书面反馈^[1][2]^。
需要特别注意的是，个别第三方网站标注的客服号码可能存在信息滞后，建议优先使用官方公布的联络方式^[1][4]^。对于复杂的技术问题，客服通常会安排专业人员24小时内上门检测，用户需保持通讯畅通以便接收确认电话^[3][7]^。
