手机卡丢失或损坏时，浙江联通用户可以通过线上渠道快速完成补卡申请。整个过程无需前往营业厅，只需一部智能手机和身份证即可操作。以下从办理条件到新卡激活的完整流程，手把手教你如何在家完成补卡。
一、办理前的准备事项
1. 确认资格：需满足三个基本条件：①手机号已完成实名认证；②当前无欠费停机；③近三个月有正常通话记录。未实名用户需先带身份证到营业厅办理实名登记。
2. 材料准备：身份证原件（需在有效期内）、能接收验证码的备用手机。特别注意要提前记录至少3个三个月内主动拨打的电话号码，用于身份验证。
二、在线申请详细步骤
1. 下载最新版APP
在手机应用商店搜索"中国联通"，下载安装6.0及以上版本的官方APP。注意辨别带有"官方"标识的应用程序，避免下载山寨软件。
2. 账号登录验证
打开APP后选择"本机登录"，若原卡已丢失则点击"其他方式登录"，通过短信验证码+身份证号完成登录。系统会自动弹窗提示异常状态，此时选择"立即补卡"进入业务界面。
3. 信息填报阶段
按顺序完成四项核心操作：
① 上传身份证件：保持光线充足，将身份证平放拍摄，确保四角完整不反光。系统支持实时拍摄或相册上传，建议直接拍摄更易通过审核。② 活体检测：根据提示完成点头、眨眼等动作，整个过程约15秒。注意摘掉眼镜并保持面部无遮挡。
③ 通话记录验证：填写近3个月主动拨打的3个号码，其中至少包含2个三个月前拨打过的长期联系人。可提前在通话记录中查找常用号码。
④ 收件信息填写：地址需精确到门牌号，建议填写家庭或公司地址。浙江地区默认使用EMS特快专递，杭州、宁波等城市支持半日达服务。
4. 费用支付环节
浙江地区统一收取15元工本费（含邮寄费），支付方式支持微信、支付宝、云闪付。支付成功后生成电子凭证，可通过"订单查询"实时查看物流进度。
| 费用类型 | 浙江地区标准 | 备注 |
|---|---|---|
| 补卡工本费 | 10元 | 全省统一 |
| 邮寄服务费 | 5元 | EMS特快专递 |
三、新卡激活指南
收到装有SIM卡的密封信封后：
步骤1：拆封前核对快递单号与申请记录是否一致，确认包装无破损。步骤2：将新卡插入手机，打开联通APP点击"立即激活"。需重新进行人脸识别验证，确保"人证卡"三合一。
步骤3：设置6位数PIN码（建议避免使用生日等简单数字），此密码可用于后续SIM卡锁定保护。
步骤4：拨打10010测试通话功能，发送短信至10086验证短信通道（跨网测试更准确）。
四、特别注意事项
1. 时效性要求：从申请成功起，需在72小时内完成激活，超时未激活将自动作废。作废后需重新申请并缴费。
2. 旧卡处理：提交申请后原卡立即失效，即便找回旧卡也无法恢复使用。因此建议确定丢失后再申请补卡。
3. 特殊机型适配：部分5G手机需更换为USIM卡，在申请页面务必选择对应卡型。如华为Mate60、iPhone15等机型需选"Nano卡"选项。
4. 企业用户办理：单位名义注册的号码需额外上传营业执照副本和加盖公章的授权书，审核时间延长1个工作日。
五、常见问题应对
问题1：人脸识别总失败怎么办？
→ 确保网络畅通，关闭美颜滤镜，在自然光下重试。连续失败3次可转人工审核，拨打10010按5键转视频客服。
问题2：收件地址能否修改？
→ 支付成功后2小时内，在"订单详情"页可修改一次收件地址。超过时限需致电EMS客服11183拦截快递。
问题3：申请后多久能收到卡？
→ 杭州、温州等城市次日达，其他地市一般2个工作日内送达。遇节假日顺延，可通过EMS单号在官网查询实时物流。
