遇到宁晋广电宽带问题，最直接的解决方式就是联系客服。目前官方公布的统一客服热线为96888，这个电话无需加拨区号，手机或固话均可直接拨打^[1][2][4]^。若涉及具体业务或需要本地服务网点支持，还可拨打维修专线0319-5513570（工作日8:30-17:30）^[1]^。
一、三大核心联系方式
根据问题类型选择合适渠道能快速解决问题：
1. 综合服务热线：96888该热线提供7×24小时服务，涵盖故障申报、账号查询、业务咨询等场景。拨打后根据语音提示操作：
- 按1键：宽带故障报修（如断网、信号异常）
- 按2键：查询宽带账号及密码
- 按3键：咨询资费、套餐变更等业务问题
适用于工作日上班时间的技术支持，特别是需要上门检修的情况。例如：
- 光纤猫亮红灯（LOS灯闪烁）
- 网络频繁断线且自行排查无效
- 设备损坏需更换（如路由器、光猫）
| 服务类型 | 地址/电话 |
|---|---|
| 公司总部 | 宁晋广电网络公司（具体地址详见官网） |
| 维修服务 | 0319-5513570（全县乡镇覆盖） |
网点可办理宽带开户、套餐升级、发票打印等业务，建议去之前通过96888确认所需材料^[1][2]^。
二、不同问题的解决流程
场景1：突然无法上网
先检查光猫或路由器指示灯：
- 电源灯不亮：检查插头是否松动
- LOS灯闪红：立即拨打5513570报修（可能光纤断裂）
- LAN灯异常：重启设备仍无效则联系客服^[5][7]^
- 错误678：检查网线连接或光猫状态
- 错误691：账号密码可能错误，拨打96888重置^[5][7]^
场景2：查询账户信息
忘记宽带账号或密码时：
- 拨打96888按2键进入语音服务
- 提供开户人身份证号核验身份
- 系统将以短信发送账号密码至注册手机号^[1][4]^
场景3：对服务不满意
遇到维修拖延或态度问题：
- 记录工单编号（通话时可向客服索取）
- 再次拨打96888选择“投诉建议”
- 要求48小时内给予处理反馈^[2]^
三、省时小技巧
1. 错峰拨打：工作日上午10点前接通率较高，周末下午易排队^[1]^
2. 自助查询：官网“服务网点”页面可查各镇维修点实时忙闲状态^[2]^
3. 报修话术：直接说明“故障现象+已尝试措施”，例如：“光猫亮红灯，重启过没用”可缩短沟通时间^[5]^
